booking法国酒店

近日，酒店软件和数据分析公司Revinate发布了《2019年酒店声誉基准报告》，该报告对200多个国家超过140,000家酒店的点评进行了分析，得出的结果显示，尽管全球旅行者发表的酒店点评条数同比增长缓慢，但是点评网站和OTA平台的点评数量持续增长。

让人惊讶的是，排名点评网站第一位的居然不是Booking.com，不是TripAdvisor，而是谷歌。

谷歌的酒店点评数量在2017年同比增长了207％，在2018年增长75%，达到了3010万条，超过了Booking.com成为了酒店点评数量最多的网站。这也是谷歌首次排名点评网站的第一位。

同时期，Booking.com评论2830万条，仅增长了10％；排名第三的TripAdvisor拥有1130万条点评，同比降低21%。

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亿欧汽车9月26日讯，9月起，滴滴会员体系全面升级并在全国范围内投入试运行。升级后的滴滴出行会员体系整合快车、拼车、优享、礼橙专车和豪华车等多种业务并统一以“橙长值”计算，用户在平台上的多种消费均可被累计，从而更快提升会员等级。在保障各等级会员原有权益的基础上，滴滴出行会员新增Booking.com缤客、万达等酒店场景权益，优化用户体验。全新滴滴出行会员体系通过平台业务整合，橙长会员等级将依据用户的“橙长值”决定，根据用户近三个自然月，在滴滴使用快车、拼车、优享、礼橙专车、豪华车所产生的信用记录、订单消费、任务领取等进行综合评分。同时，专车和豪华车订单里程则被计入专车徽章、豪华车徽章，在保障用户权益的同时提升会员身份感知。

在很多人不知不觉之时，美团已经跻身世界级OTA巨头之列。

5月23日，美团点评的一季度财报显示，国内酒店间夜量由2018年一季度的6060万增长至2019年同期的7860万，同比增速29.8%。截至2019年3月31日的12个月内，美团的国内酒店间夜量合计已达3.02亿，成为“一年3亿间”的在线酒店预订平台。

对比全球其他三个OTA巨头Booking、Expedia、携程。Booking2019年一季度共预订2.17亿间客房，同比增长10.3%；Expedia一季度酒店预订营收约118亿元，同比增长了7%，全球间夜量8080万，同比增长了9%；携程一季度酒店预订营收额30亿元，同比增长21%。

美团酒店业务一季度的增速约为Booking、Expedia的3倍，也大幅领先于国内竞争对手携程。从预订酒店间夜总量上来看，2018年Booking总间夜7.6亿间，Expedia 2018年总间夜3.5亿间，而携程未公布间夜总量，不过从营收数据推算，应该不足3亿间。因此，单就酒店在线预订方面，美团已经做到全球第三、中国第一，而且就增速来看，很快会超越Expedia。

Booking成立于1998年，间夜量达到3亿花了17年；Expedia成立于1996年，间夜突破3亿用了21年；携程成立于1999年。美团2014年才成立专门的酒店事业部，几年时间，酒店间夜量居然跃居中国第一，与全球OTA巨头并肩。从这个角度来看，美团创造了商业史上的奇迹。

聚焦酒店 VS 大旅游

对比其他几大OTA的财报数据，可以清晰的看到美团的“酒店基因”。在收入结构上，美团和Booking可归为一类，两者都聚焦于泛旅游中的单品，即酒店预订业务。携程和Expedia可归为另一类，两者都是“大旅游”模式，沿着旅游产业链整合了酒店、机票、旅游度假等多个品类。

Booking营收中绝大部分来自于酒店，例如2019年一季度Booking酒店间夜预订量2.17亿间，同期卖出机票仅200万张，另一租车业务预订量为1800万车天。

Expedia 2019年一季度营收约180亿元，其中住宿业务收入（酒店+非标住宿）占总收入的66%，广告及媒体业务占10%，机票业务占10%，所有其他收入占14%。携程则更为平均，2019年一季度营收中，票务预订占41.46%，住宿预订占36.58%，旅游度假业务约12%。

不同的营收结构，反应了各家OTA对自己的不同定位，这种对自我的定位甚至能追溯到其成立之初。例如1999年成立的携程，成立的原因是几位创始人看好旅游业的前景，因此携程一开始就是面向大旅游。1999年10月，刚成立不久的携程在某杂志上刊登广告：携程是专门为旅行者、旅游团体及旅游相关行业提供在线旅游服务、旅游产品介绍的门户网站。Expedia最早是微软推出的一个网站，供热爱旅游的人在线查询和预订旅游产品，不仅提供产品预订还提供旅游资讯和攻略。

因此，携程和Expedia都是“大旅游”的基因，在后续的业务模式上，都走向了多品类模式，整合了不同类别的产品资源。

聚焦酒店也决定着平台长期发展的战略决策。Booking在传统酒店领域成为领军者，然而用户的住宿需求不仅限于传统酒店，个性化、多元且更灵活的非标住宿成为Booking努力开拓的新领域，并致力于在覆盖房源之外推动非标住宿的服务品质。其中，面对跨境维权难题，去年Booking宣布在中国的服务中心，提供43种语言支持、7天24小时全天候客户服务。

同样专注于酒店预订，使美团和平台上的酒店们形成紧密的利益共同体，在模式、定位和技术研发等方面更加贴近酒店的需求。有些平台做大后会萌生亲自下场做“自营”的冲动，例如携程推出自营酒店品牌“丽呈”。美团做了不一样的选择，美团副总裁、美团酒店总经理、美团门票度假总经理郭庆近期表示，“作为平台角色，美团不会自己做酒店，而是将保持着平台的开放，愿意与各个酒店连锁品牌真诚合作，一起服务酒店行业。”

近期美团酒店与OYO酒店达成业务合作备受关注，首批OYO酒店已开始入驻美团酒店。据美团方面透露，“作为一个开放的在线酒店预订平台，美团酒店也在和慧住、轻住、1休等多个轻连锁酒店品牌沟通相关的业务合作。”

此外，酒店行业由于“互联网+”加速了行业整合，市场红利消退，单纯依靠地理位置的优势和外部需求的增长，不再是酒店商家有效经营的保证。品牌口碑的积累、精细化的定位以及创新科技的运用，才能帮助酒店在近身肉搏的竞争中脱颖而出。因此，在郭庆看来，酒店及旅游市场已经进入了“青铜时代”。“美团希望携手商家一起苦练基本功，探索如何通过多重‘开源节流’的途径以达到‘精耕存量’的目标，共战青铜时代、共创基业，助力行业升级发展”，郭庆表示。

移动互联网助推美团酒店

专注和聚焦于酒店预订，使美团短短几年间崛起为世界级OTA巨头。在这过程中，移动互联网的升级浪潮起到了很大的助推作用。

移动互联网更便捷，不需要电脑和网线，一部手机就可以搞定，这使移动互联网的渗透范围比互联网更深、更广。美团作为整个生活服务的超级平台，在移动端拥有强大的壁垒优势。大量此前没有使用过在线订房的新人群，通过美团第一次体验在线订房。

同时，移动互联网还有一个优势，即基于位置信息的服务（LBS），LBS使酒店位置信息一目了然，推荐列表也更加精准，大幅升级了在线订房的体验，培养了用户新的订房习惯。新用户习惯+新人群的叠加，让美团酒店成为了很大一部分人的“第一次订酒店”工具，牢牢占据心智。

相比之下，机票预订和旅游线路的预订既没有位置信息的需求，手机订还是电脑订区别不大。尤其是机票预订平台，撮合交易极为简单，也不需要整合资源能力，有几家航司或机票代理供货即可。门槛低意味着很难建立竞争壁垒，瞄准机票预订创业的APP们，无一例外被传统OTA压制或击溃。传统的OTA也面临着航空公司自家APP的竞争，在民航局提直降代的要求之下，以及近两年机票搭售风波的影响，用户订机票的习惯呈现出从OTA到航司APP转移的趋势。

旅游产品过于是以线路预订为主，在PC端浏览有优势。目前在移动互联网时代，旅游的消费变得极其碎片化，景区门票、目的地出发的一日游产品反而成为最刚需的产品。这也给了拥有LBS技术优势和丰富经验的美团更大的舞台。

专注聚焦的选择可能更符合移动互联网时代的需求，美团酒店做到“一年3亿间”的成功，再次反应在美团门票业务上。上半年的清明、五一两个小长假，美团门票接连创下单日入园人次突破200万、300万的两次行业新纪录。美团点评Top1000浏览量商户中，景区门票类商户占比高达79.7%，通过美团、大众点评查询景区信息以及参考“必住榜”、“必玩榜”等内容聚合榜单产品，也已经是很多用户在异地及周边短途游时，查询想去的目的地的选择依据之一。

聚焦酒店+门票的单品模式，抓住移动互联网升级浪潮，是美团迅速崛起为世界级OTA的关键因素。目前美团高速增长的奇迹还在延续，还在持续为消费者、酒店及文旅业界创造惊喜。

（文：新旅界 王薪宇）

酒店预订未入住 却遭Booking无端扣款

暑期正值旅游旺季，不过，享受度假的同时，也经常会遭遇突发问题，影响了出行的好心情。近日，市民童先生就致电夏令热线反映，他于4月30日至5月1日，在Booking官网预定了香港菲律宾旅馆的经济单人间，抵达时却被酒店方告知房位已满。然而，事后Booking依然对其进行了全额165港元的扣款，童先生对此表示不满。“不是我个人的原因造成未入住，为什么需要我买单呢？”童先生发现问题后，便立即询问Booking客服，要求赔偿，对方表示会再与童先生联系，但是直至截稿时，此事的调查结果仍不清晰。

记者于7月20日首次拨通了Booking公司的客服，对方表示受权限原因，需要相关部门进行专业对接，对方仅可以告知该投诉情况Booking一直在持续跟进，如有错扣，也会及时进行处理。同时，记者了解到，该笔订单扣款并非平台的操作，而是根据Booking相关的不同条例准则，由酒店直接进行。更多细节需要与该公司相关部门进一步核实了解，然而自记者寄出邮件后，一周内都未曾收到回复。记者于7月28日再次拨打客服电话，对方表示由于该邮箱订单处理量较大，还需耐心等候。

此外，童先生还向记者诉苦，他曾向有关部门反映。可是，后续接到市场监管部门给予的回复是，该Booking有限公司注册成立于荷兰，境外运营，服务器在荷兰，依据《上海市市场监督管理投诉举报处理程序规定》相关条例，无法受理。童先生对此表示很无奈。“难道遇到这种情况，我们消费者就没有办法可以解决问题了吗？”

被多扣除的钱款，何时才能到账？

志愿者 霍笑颜 新民晚报记者 杨硕

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来源：新民晚报

【品橙旅游】Revinate发布的《2019年酒店名誉基准报告》分析了200多个国家超14万家酒店的评论，调查结果显示，虽然增速缓慢，但点评网站和OTA平台的评论一直在持续增长。

更令人惊讶的是，谷歌首次排在网站评论的第一位。在去年的报告中，谷歌2017年的评论数实现了207%的惊人增长。2018年增长了75％，总评论数达到3010万条，意味着它已超过Booking.com成为评论数最多的网站。而Booking.com的评论数仅增长了10％，共有2830万条评论。排名第三的是TripAdvisor，共有1130万条评论。这三家巨头企业占了总评论数的绝大部分。

这一数据还说明是谷歌在在线旅游领域的地位越来越稳定，而且其还一直在向旅游预订过程的每个节点不断渗透。

最近，Revinate的营销内容经理Zach Dempy在博客中写道：“最近的变化表明，谷歌通过元搜索和预订工具与OTA展开了激烈的竞争，其目标是成为一站式旅游商店。谷歌还会告诉用户是否通过历史数据完成交易。用户还可以通过评分，便利设施或优惠进行筛选，以确保找到最合适的酒店。”

报告还显示，无论好评还是差评，现在的酒店业主似乎都会更加积极主动地回复。2017年，酒店业主回复的五星评论比低星评论要多。2018年，回复率最高的是一星评论（35％）和两星评论（34％），而五星评论则为30％。

报告中指出：“情况的转变表明酒店业主对于没有得到良好住宿体验的客人回复得更积极。对酒店来说，对给予好评的住客表示感谢很容易，但公开回复负面评论则需要耐心和智慧。我们很高兴看到酒店业主能够公开回应并解决他们的负面评论。”

经济型酒店的评论回复率最高，为39.8%，中档酒店次之，为39.7％，豪华酒店的回复率为38.8％，而经济型酒店最低，为26.1%。按地区划分，亚太地区（APAC）是唯一一个评论回复率下降的地区，下降了19%，但仍高于全球平均水平，而且APAC仍在更多地回复五星评论。

报告中其他数据还显示全球平均酒店评分最高的地区是拉丁美洲和亚太地区，为4.3分，其次是欧洲，为4.2分（全球平均水平），最低的是美国和加拿大，为4.1分。（编译：品橙旅游 Rose）

记者 | 郑萃颖

5月10日，Booking Holdings公布了其2019年第一季度财报，集团一季度所有旅游产品的预订交易额为254亿美元，同比增长2%；营收为28亿美元，同比减少3%。

集团一季度净利润7.65亿美元，同比增长26%。非美国公认会计准则（Non-GAAP）净利润为5.08亿美元，同比下滑14%；调整后息税前利润7.18亿美元，同比下滑10%。

Booking Holdings的一季度集团营收低于分析师预期。Booking Holdings在发布2018年财报时，曾对2019年一季度业绩进行预测，称2019年初，由于欧洲市场受到宏观经济的影响，Booking Holdings的起步较慢。去年11、12月的预定情况较10月有所下降，今年1月下降得更多，但在2月有所回升。

Booking Holdings的CEO Glenn Fogel在一季度财报分析会议上表示，“一季度的表现给今年带来稳定的开头，一季度我们的酒店预订间夜数量达到2.17亿。”

一季度Booking Holdings的酒店业务情况增长较好，同比增长10.3%，超过去年财报中预期的6%至8%的增速。集团机票预订量约200万，同比增加4.4%，租车量1800万车天，同比下降1.3%。

“我们的直接预订渠道成长较快，移动端占比增长，非标住宿业务的增速比其他业务都要快。”Glenn Fogel在财报分析会议上说。他还提到，个人房源的供给和预订也是各类供应里面增长最快的。

非标住宿业务仍将是带动Booking Holdings未来增长的重点，而目前非标住宿业务的经营平台为Booking Holdings集团旗下的OTA Booking.com。

Glenn Fogel表示，截至3月31日，平台上的非标房源数量达到580万间，比去年同期增长了13%，但他没有提供一季度非标房源预订的同比数据。

财报显示，集团一季度效果营销费用约10.3亿美元，同比下降6.9%，占总收入约36.3%；品牌营销约为1.63亿美元，同比增长60.9%。 Glenn Fogel提到，该季度营销活动的重点也是鼓励用户预订非标住宿产品。

另外根据财报数据，Booking Holdings一季度的28亿美元营收中，有19.4亿美元来自中介模式（agency revenue ），即代理销售旅游产品获得的佣金收入，相比2018年的21亿美元有所下降。而来自批发模式（merchant revenue）的收入为6.03亿美元，相比去年一季度的5.26亿美元有所增加。批发模式是指OTA从旅游供应商中按一定价格买下一批产品，再由OTA定价卖出，利润高于中介模式。集团一季度的广告及其他收入与去年基本持平，略有下降。

Glenn Fogel在财报分析会议中表示，“我们会通过有机增长的投资组合，以及合适机会的并购举措，来带动给股东的回报收益。”

而问及Booking Holdings会看重什么样的企业，Glenn Fogel说到，“我们不会谈及具体的并购目标，但是集团一直以来都在吸纳优秀的团队，好的产品，这是我们会持续做的事。”他举例说，比如去年收购的旅游活动商FareHarbor，加速了集团在目的地景点领域的增长，使得集团可以提供完整的旅行体验，有助于增加用户忠诚度.

一季度公司高管回购了部分集团股权，以表示对集团未来的信心。集团预计，今年二季度其酒店间夜预订量同比增长6%至8%；二季度收入的同比增长预计在5%至7%之间；预计二季度净利润，按照美国通用会计准则为9.2亿至9.4亿美元，而非美国通用会计准则下，预计为9.65亿至9.85亿美元。

由于疫情导致旅行需求下降，全球酒店预订平台Booking.com成了业内最新的裁员公司。周二的一份文件表示，该公司将在全球范围内最多裁员25%。此前，Airbnb和TripAdvisor都已在春季裁员25%。

Booking.com拥有17000多名员工，由此估算本次裁员将会有约4000人受到影响。这次裁员将在9月完成与“工委会，员工代表和其他相关组织”的磋商之后，确定最终计划，并在逐个国家中向员工发布公告，同时还将伴随着公司内部的结构重组。

裁员消息公布后，BookingHoldings在周二早盘交易中股价上涨1%至每股1667美元，但较2020年1月份创下的每股2084美元的高点下跌了20%。

值得注意的是，BookingHoldings也是携程的股东，其旗下的Kayak和Priceline等在线旅游公司将不受本次裁员影响。

美国在线旅游公司Expedia的首席执行官PeterKern认为2020年第二季度可能代表了近代以来旅游业历史上最糟糕的季度。

美国旅游协会执行副总裁托里·爱默生·巴恩斯(ToriEmersonBarnes)则表示：“去年帮助10%的美国人就业的旅游业遭受到的疫情打击最为严重，已经失去了一半的工作岗位，并且预计到年底，旅游消费支出将减少逾5万亿美元。”

对此，BookingHoldings首席执行官GlennFogel认为，要等到疫苗上市，才能帮助公众重建旅游信心。届时，旅游业或许才有可能得到全面恢复。

第一季度，Booking.com的母公司BookingHoldings的旅行总预订量为124亿美元，同比下降了51%。其预计将在周四市场收盘后发布第二季度财报。

（文章来源：36氪）

Dijk认为，许多竞争对手采取的行业复苏计划或援助基金没实质作用，更重要的是快速拉动旅客需求的增长。

【环球旅讯】和你一样，即使是世界上最大的在线旅游公司的高管，也不知道自己什么时候可以度假。Arjan Dijk是Booking.com的高级副总裁兼首席营销官，和众多旅客一样，他也无法确定旅游业在疫情后，会怎么复苏。

Dijk最近表示，Booking.com的营销团队目前只针对旅游需求呈现出了增长趋势的地区和人群进行营销活动。

Dijk不认为短租比酒店更受欢迎

Airbnb曾说在疫情期间，越来越多旅客将选择度假短租而非酒店，因为短租会更安全。但Dijk对这一看法并不认同。

最近有数据表明，度假租赁预订量明显高于酒店，Airbnb也表示，自疫情开始之前，短租预订量就有所上升，有一部分原因是分销商采取了卫生和防疫措施。

Dijk说，Booking.com不想对旅客提出行为规范要求，并称Booking.com拥有最多的短租房源和酒店，可供旅客选择。

但是Dijk并不认为短租比酒店更受欢迎。

4月份，在与Skift的创始人兼CEO Rafat Ali的谈话中，Airbnb的联合创始人兼CEO Brian Chesky表示，Airbnb已经在适应后疫情时期的局面——团体旅游的需求缩减，行业格局将被重塑。

Chesky认为旅游业将会发生永久的改变。Dijk并不同意这一看法。

调整营销策略

Dijk在加入Booking.com之前，曾在Google任职了11年，是Google全球市场的策略和运营负责人。Dijk一年前加入Booking.com，对该公司的营销策略作出了一些改变。

Booking.com在美国市场的品牌知名度，和老对手Expedia的差距仍然不小。

根据Google搜索趋势数据，从2015年4月开始统计，Expedia这一关键词的搜索频率始终高于Priceline和Booking.com。过去五年以来，Booking.com每年在美国市场投入的品牌营销费用高达数千万美元，覆盖了电视广告等多个渠道，但与Expedia相比，Booking.com的品牌知名度几乎没有上升，搜索趋势接近直线走势。

近年来，Booking.com对其不同渠道的营销投入占比进行了调整，增加了品牌营销，比如，通过电视广告加强品牌认知度，借此吸引更多的直接流量。Booking.com的目标是要实现一半的访客来自品牌认知度带来的直接流量。Booking.com仍在朝着这个目标努力。

但是Dijk也鼓励团队不要过分强调品牌营销和效果营销的隔断，而更多应该将两者结合起来。

英国广告数据分析公司ViewersLogic的报告数据也显示：Facebook 和Google等数字广告巨头的成功，仍然借助了传统电视广告的影响力，也就是说，电视广告至今仍然是品牌建设和提升在线点击量的有效媒介。

Dijk称这种把品牌营销和效果营销进行切割区分的方式“有些过时”。他认为这种思考角度无法继续反映如今复杂的消费者生态，很难分析拥有着不同行为习惯的消费群体与不同品牌的互动方式，以及他们对不同营销方式的反应。

Expedia和Tripadvisor等都在抱怨，Google去年修改搜索结果排列方式，严重影响了他们的用户流量和业绩，让他们不得不从相对低成本的搜索引擎优化，转到成本更高的搜索引擎营销。但Dijk却觉得，这类说辞很值得玩味。

“为什么我们的竞争者突然开始讨论这个问题？很可能有其他的原因，例如，他们的总体营销费用的投资回报率是否没有达到预期水平？”Dijk说道。

Dijk称Booking.com更善于优化支出，团队中有三分之一的人是数据学家，他们擅长分析顾客行为和历史广告成本数据，并且能够利用分析结果高效地分配营销资金。

Dijk认为，许多竞争品牌采取的复苏措施并没有什么实质性的作用。很多在线旅游品牌设立了行业援助资金，其中包括Expedia、Airbnb、Tripadvisor和携程等，但Booking.com目前尚未采取这类做法。

“我们当然希望行业能够繁荣发展。合作伙伴取得成功，也符合我们的利益。但是我们应该起到的作用是什么？这些援助计划面临着很多复杂的问题，它们没有明确的目标，有点像是面子工程，让公司的数据好看一点。但是它们真的能够帮助这些公司吗？”Dijk说道。

Dijk称，Booking.com将集中精力，快速拉动旅客需求增长。

Dijk是荷兰人，最近从加州搬回了阿姆斯特丹。他说有部分原因是受到了Booking.com提出的Connected Trip（连接通畅的旅行体验）这一理念的影响。

至于哪家公司会挺过疫情，获得最好的发展，是Booking、Airbnb？还是Expedia或携程？答案将在数月后揭晓。

【环球旅讯】酒店客人反馈、在线声誉管理和酒店评价都需要以酒店点评为参考。近期酒店技术服务公司TrustYou对2018年全球各大点评贡献渠道的发展状况进行了整合分析。

全球市场

从全球范围来看，2018年酒店点评总数同比增长了16.97%。点评最多的三大平台分别为Booking.com（占比31.9%）、Google（24.21%）和TrustYou Surveys（22.54%）。携程的点评数量占比为2.56%。

按点评数量的增长速度来看，排名前三依次为Google（同比增长93.37%）、Expedia（63.45%）和Hotels.com（34.31%）。去年Booking.com点评数量同比增长11.85%。

另一方面，TrustYou分析显示，Facebook和TripAdvisor等点评数量有所下滑。其中Facebook的评论数量同比减少了69.42%，其原因在于Facebook将此前的“评论”功能改为了“推荐”功能，该社交平台已经不再提供酒店评分和全文评论。

TripAdvisor的点评数量同比减少了10.62%。随着其它点评空间的兴起，TripAdvisor巩固发展点评业务所面临的挑战也越来越大。

TripAdvisor推动形成了当前的在线声誉体系，但随着点评空间的多元化，许多旅客在某一平台提交评论后便不愿费心在其他平台进行重复动作。TripAdvisor意识到了这一趋势，并逐步拓展了业务领域。

根据TripAdvisor 第一季度财报，该平台加大了体验和餐饮业务的投入并实现了持续增长，体验和餐饮业务收入8000万美元，同比增长29%

亚太地区

2018年，亚太地区的酒店点评总数同比增长了21.01%。贡献点评最多的三大平台依次为Google（占比27.6%）、TrustYou Survey（21.9%）和Booking.com（19.2%）。携程、TripAdvisor和Expedia的点评数量占比分别为8.5%、7.2%和2.3%。

按点评数量的增长速度来看，排名前三分别为Google（同比增长116.49%）、TrustYou Survey（62.34%）和Expedia（53.41%）。Booking.com去年的点评数量同比增长9.69%。

但Facebook、携程、Traveloka、TripAdvisor在亚太地区都呈现下滑趋势，同比分别减少了67.42%、37.52%、28.37%和1.87%。

Booking.com

Booking.com是全球最大的酒店点评数据来源，其点评数量在欧洲、中东和非洲（EMEA），德国、奥地利、瑞士（DACH）以及日本均位居第一，在美国市场排名第二，在亚太市场排名第三。

2018年，Booking.com的点评数量在欧洲、中东和非洲同比增长了11.97%，德国、奥地利和瑞士增速为10.96%，日本增速10.28%。但在美国市场点评数量同比减少了1.19%。

Google

Google是亚太区和美国最大的点评数据来源。在其它市场的排名也均在前三行列。

2018年，Google在亚太区、日本以及EMEA地区市场的点评数量依次增长了116.49%、91.16%和89.22%，就全球范围而言同比增长了93.37%。

Expedia

就点评总数而言，Expedia在美国位居第五，在DACH地区，EMEA地区以及日本位居第六，在亚太区位居第八，就全球范围而言位居第七。

去年，Expedia所贡献的点评数量在各个市场都迎来强势增长，EMEA地区（68.28%）、美国（67.78%）、DACH地区（64.87%）、亚太区（53.41%）、日本（43.44%）。就全球范围而言增长了63.45%。(本文由Elena编译自TrustYou)

北京商报讯（记者 蒋梦惟）根据上海市市场监管局最新消息，日前，酒店预订平台缤客（booking）因在网页宣传时将未获评为五星级酒店的上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店标为五星级，而被认定为存在虚假宣传行为。就此，原上海市工商行政管理局机场分局（机构改革后隶属于上海市市场监管局，暂未挂牌）对缤客处以了20万元的行政处罚。而这也是继2017年4月后，两年内缤客再次因问题受到处罚。

具体来说，去年8月，有消费者举报称缤客网上部分所谓的五星级酒店名不副实，涉及上海浦江皇冠假日酒店、西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店三家酒店。后经查，去年7月，缤客通过“春秋航空”APP设置链接，跳转到其自有网站（www.booking.com），发布上述酒店相关信息，并在酒店介绍中，将该酒店宣传为“五星级”。同时，缤客通过其他微信公众号设置链接，跳转到其自有网站，发布西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店等酒店信息，宣称上述酒店为“五星级”。预定酒店过程全部在缤客网站完成，并由其完成酒店预定业务的咨询及销售事宜。执法部门现已查明，上海建工浦江皇冠假日酒店、西安唐隆国际酒店、新天地朗廷酒店等酒店未获评“五星级旅游饭店”资质。

执法部门认为，缤客的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定，构成了对由其提供的商品（服务）性能或质量的虚假宣传行为。

根据工商信息显示，缤客即Booking.com B.V.公司，注册地址为荷兰阿姆斯特丹Herengracht597，1017CE。而根据我国现行《反不正当竞争法》第二十条第一款：“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照”。

据悉，2018年8月，缤客已将上述3家酒店“五星级”宣传用语整改删除。然而，随即业界又有消息称，缤客仍在使用类似的以五颗圆星表示的尊贵型酒店等自造词语对相关酒店进行宣传，以规避法律风险。市场监管部门提示，此举仍涉嫌误导消费者，将督促企业尽快整改，切实维护消费者的合法权益。对此，有业内人士表示，目前，我国的酒店星级需经过专门评定委员会评定，但不少酒店或预订网站在宣传中标称“五星级标准”或“五钻酒店”等自造词语混淆概念，容易造成消费者权益受损，相关部门应加强监管细化处罚标准，杜绝此类消费风险。