w家德国

网经社通过对“美菜网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年美菜网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 美菜网获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计96家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“不建议下单”评级的依次为：莎莎网、中粮我买网、国美、转转、毒APP、好乐买、抖音、有货、萌店、Forever21、花礼网、小米有品、万表网、爱库存、你我您社区团购、萌推、孔夫子旧书网、nice、DicKies、海豚家、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、别样、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、妈妈购、猎趣网、闪电降价、丝芙兰、尚品网、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、天猫国际、西集网、乐视、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继上期3C数码电商后，这一期我们将对生鲜电商：易果生鲜、顺丰优选、本来生活、美菜网、中粮我买网、每日优鲜作年度曝光。此外，我们也接到不少消费者对盒马鲜生、叮咚买菜、百果园等的投诉。

今天发布的是“美菜网”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“美菜网”共获得14次消费评级。9次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，2次获“建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈。

02、“美菜网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“美菜网”的用户主要集中地为江苏省、广东省、安徽省、浙江省、湖南省、北京市、天津市、山东省、山西省、湖北省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“美菜网”的用户中男生占比84.211%，女生占比15.789%。另外，用户投诉“美菜网”的消费金额主要在100-500元区间，占比为36.842%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“美菜网”存在商品质量、售后服务差、网络售假、退款难、霸王条款等问题。

“美菜网”商品有质量问题 退货时却遭“电话恐吓”？

张先生于2019年9月24日收到在“美菜网”上买到的晨之味的南瓜粥，黑米粥，小米粥。11月6日，由张先生自己吃了美菜网上买的粥，发现粥变质，味道发臭，后找了美菜网销售人员，他表示粥属于生鲜产品，已经过了24小时的生鲜售后时间，产品上标明的是保质期6个月，后我找了美菜客服，美菜客服表示帮我退货退款并于11月7日派送货员上门取件，送货员说退只能退剩下的，其他事情都不管，然后我就要求美菜网人员不要取件了。我说坏的就放我这，随后1小时左右美菜网销售人员到我店里恐吓我，让我的店不要经营了，我这店里因为装了摄像头，随后打电话给美菜，结果美菜网到下午回复我说他们区域经理过来，随后于下午1点钟美菜网人员再次打电话恐吓我。

下单商品久未收到 “美菜网”售后困难

付先生于9月9日在“美菜 网”上订的猪油和洋葱，订单号为830098124600。

但是到目前为止，洋葱仍然没有收到，而猪油发给我的是假货，不知道是什么东西，根本就不是猪油，这一点我已经联系过美菜网的销售客服，他们已经派人到我这地方来看过了，确定了是假货，但是到目前为止仍然没有给出合理的处理，何答复。

用户申请售后 “美菜网”充值金额久未退还 回复：已处理

2019年2月25日，电诉宝接到商女士投诉“美菜网”称她于2018年12月19日晚上8点在“美菜网”上充值消费，订单号为4200000222201812194686546391。

商女士在“美菜网”上充值消费，店铺名称是韩式石锅拌饭。当初因为在他们平台买菜，他们业务员让我充值5000元，说可以送代金券优惠省钱，我就充了，并没有告诉我充值的钱不能退，只是告诉我到时候账户不用的时候，余额可以退款，所以我就充值使用了。现在我店面不做了，账户里面还有1790元，却说钱退不了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“美菜网”发来反馈称：商户问题已沟通，正在安排财务提现，会尽快帮商户把钱提出

此外，排在前24名的获“建议下单”评级，依次为：百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、店宝宝、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、网易严选、小红书、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM。

排在25-43名的获“谨慎下单”评级，依次为：华为商城、亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、微盟、聚美优品、华硕商城、微店。

近日，网经社通过对“nice”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年nice消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 nice获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商、社交电商后，这一期我们将潮鞋电商对作年度曝光。

今天发布的是“nice”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“nice”共获得18次消费评级，均次获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“nice”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“nice”的用户主要集中地为广东省、江苏省、北京市、浙江省、上海市、河北省、云南省、湖北省、湖南省、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“nice”的用户中男生的占比为72.131%、女生的占比为27.869%。另外，用户投诉“nice”的消费金额都集中在1000-5000元区间，占比为57.377%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”收到用户维权案例显示，“nice”存商品质量、发货问题、售后服务、退换货难等问题。

“Nice”商品货不对板 消费者退换货难

李先生在“Nice”app下单购买鞋子，收到鞋后有质量问题，鞋子一大一小不对称的问题，之后联系客服发起退换货申请被告知申请专员处理1到3天会联系我，结果问题就是循环无限期的等，十天后仍没人联系李先生处理，每次联系客服客服都推脱已经备注反馈，加急处理等等。

对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣指出：针对退货难的问题，不少电商平台通过制定规则限定消费者退货，如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。

蒙慧欣进一步认为，平台高额退款手续费的规定，明显存在不合理之处。“7天无理由退货”是法律规定的电商平台应该承担的法律义务，鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”，即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此，从这个层面来讲条款本身是无效的。

“nice”商品质量问题 售后退货遭拒

周先生于2019年10月26日于“nice”平台购买扣碎3.0球鞋36码一双，订单号为318797864780169324。

于2019年11月1日收到货物。当晚收到后发现鞋子鞋头有破碎，而平台查验时并未告知我鞋子有问题。收到鞋子后当天联系平台售后，售后不予执行退换货服务，官方宣称不执行七天无理由退换，但是鞋子有问题理应退换，平台各种推诿，声称鞋子任何情况下都不能够退换，和平台声称的不执行七天无理由退换相矛盾。

“nice”商品物流久未更新 售后久未处理

冯先生于9月3日在“nice”平台 北京极赞科技有限公司购买了一双运动鞋，订单号为309288577678705573。

nice平台承诺以闪购的方式，2日内发货，3日内收到货，可是已经3天过去了 却没有任何的物流信息，还提出霸王条款不能退货，客服也联系不上，唯一一次联系上客服 客服也是各种理由推脱，如果不是nice的承诺我也不会购买。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

文字提供|王华方

组稿|吕琪

在距离杭州车程一小时的湖州安吉县，依山傍水坐落着一家轻奢民宿酒店。这里是有着两百多年古法造纸技艺的龙王古村，层峦叠嶂、翠竹绵延，被誉为气净、水净、土净的“三净之地”，极其符合想隐逸静居的城市人。

设计师根据其地域性特色，结合在地文化和历史文化，在现代主义的主导氛围之下，用设计的语言同空间产生对话，进而诠释出视觉、触感、精神上的共鸣，再现了安吉地区“蝉噪林逾静，鸟鸣更山幽”的人文景观格局。

项目信息

项目名称：安吉含云山奢酒店

项目地址：浙江省湖州市安吉县上墅乡龙王村

设计单位：风境力舍建筑设计事务所&天坤营造-坤设计

主创设计师：王华方

设计师团队：王新刚、岳卫忠、黄帅、陈美强、周国华

设计起止时间：2017年3月1日—2017年8月25日

开放时间：2019年4月5日

项目面积：3500平方米

业主名称：含云酒店管理（上海）有限公司

设计主题：行云流水

空间用途：酒店

摄影：叶松、刘星昊

（现场图 向右滑动查看照片）

在建筑上，设计师通过折纸概念中提取出几何云的概念并延伸出不规则的形状，加上与享誉国际的迪拜帆船酒店同款的白色覆膜，通过结构变化，使二者融为一体，相得益彰。从入口看去，狭长的甬道神秘中带着层层深入的空间美感。将巢穴的形态及参差错落的石材相结合，营造出粗犷沉稳的视觉效果，安静的内部与喧嚣的外界在空间中形成一种拉扯感，将过往的住客吸引入内。

通过甬道进入酒店大堂， 豁然开朗。室内充满未来感，由匠人纯手工造型、拼接出来的天花板绵延起伏，仿佛是山间清风吹动了建筑的纹理。室内采用象牙白、深蓝、旭日橙和金属色为主基调。自由流畅的现代设计方式呈现出极具雅致的场景氛围，简约的空间里充满了韵律和节奏，给客人留下了无限遐想。

在材质的选择上，安吉当地盛产的竹木为此次项目提供了得天独厚的建造材料，纯天然的原材料触手生温，不加一点矫饰，和谐地融入无边无际的绿意中。不仅弱化了建筑架构的庞大尺度，为刚硬的混凝土加入丝丝秀气，亦和四周的自然景观遥相呼应，让建筑的肌理和大自然通过这种方式变得更加紧密。在设计师看来，一个好的生活或者一个好的设计作品必须是得和自然有所关联的，这也是本案的设计核心。

多个规格的泳池供客人选择，宛如湖蓝色宝石嵌入这一片深绿山林中，给都市男女打造了极致的轻奢度假体验。

餐厅是一个用黑色的线条材料切割出的多面体的玻璃房。其内部延续了接待区的设计概念，整个空间精致而现代。收敛节制的桌椅以坚毅挺拔的线条呈现而出，用餐环境变得更加简洁轻盈。天花板上，云朵灯饰和镜面不锈钢的材质与色泽对撞，形成了有效的感官辨别，立体感十足，彰显出分毫之间的严谨。

走廊以平衡整体的硬派质感给人以犀利简洁的感受，让原本狭窄的空间变得宽敞明亮。午后的阳光穿过白色覆膜之间的缝隙，以诗意洒入的光影打造优雅又兼具现代感的空间。

庄子曰：“虚室生白，吉祥止止”。纯净无求的状态，恰恰是住客理想心境的写照。设计便以现代视角，结合柔和的色调和自然的肌理，将客房具化为功能性和艺术性的载体，并赋予了空间不同的个性，同时留下足以回味的余韵。

王华方

（注：S 设计天下 W 王华方）

S:本项目设计亮点在哪些地方？

W:第一亮点是用造纸技艺巧妙将当地文化与山谷云结合起来形成的一个几何外观，现场与村落结合形成的表达方式有一定的设计叙事。另一亮点就是项目行云流水的表达，如何将云和水的关系贯穿。我们的设计都围绕云和水进行，不仅建筑外立面采用了云团的概念，架空层下面也用竹产品做了水波浪顶面装置，包括架空层下面景观手法也是以流水为灵感做了很多错落的石阶。

S:本项目的设计难点是什么？如何去解决的呢？

W:本项目占地面积并不大，为了使投资效益最大化，经过反复推敲，整个建筑采取底层架空的方式，用挑高的架子将空间建到二楼，给一楼创造了大面积的灰空间。灰空间用于景观打造，客人也可在此游历、休息，换回了空间的价值，不仅能做内部用，也能做景观观赏用。

S:甲方的诉求是什么？最后有满足吗？

W:在同类型的建筑里能脱颖而出，通俗一点就是能达到“网红”的状态。最后呈现出的效果差强人意，建筑外立面新颖有看点，极易受到外界的关注。甲方要求投资要轻，于是我们采用板式结构建筑，钢结构外壳，再用膜结构将其包裹起来。

S:在与甲方沟通的过程中，出现了什么问题？如何去解决的？

W:满足了甲方的需求，建筑具有新时代特色，又能融合当地文化和景观。为了控制成本，前期设计的过程中就把造价了解清楚，预算范围比较明朗，后期不会为了设计想法一直去堆砌，整个过程是可控的，落地也比较成功。

S:在项目进行的过程中，有没有出现什么有趣的小故事？

W:项目本身无太多趣事，我本人倒是有印象深刻的事。我是个比较热爱骑机车的人，有次骑车去现场勘察，回来的路上狠狠摔了一跤，手术住院了两个月，项目后半期都是拄着拐杖来回跑，景观方面的调整也是现场画草稿，这经历绝对是我一生印象比较深刻的事。

（王华方在现场 向右滑动查看照片）

王华方

室内建筑师

天坤营造装饰（坤设计）创始人、设计总监

杭州风境力舍建筑设计事务所合伙人、设计总监

主要荣誉

2015年荣获芒果奖别墅类最佳创意设计奖

芒果奖“十间坊”室内设计实战赛年度冠军

台湾室内设计“六艺奖”两岸设计封面人物

40UNDER40中国设计杰出青年

芒果奖“十间坊”室内设计实战赛80导师

CRP Technology与LSS Laser-Sinter-Service GmbH建立了经销商协议。通过协议，LSS将在德国和奥地利市场销售复合材料SLS材料Windform XT 2.0和Windform SP。Windform XT 2.0和Windform SP是来自Windform系列的高性能 3D打印材料 的聚酰胺基碳纤维增强材料，由CRP技术研发部门开发和研发。

“我们很高兴推出这个新的经销商联盟-CRP Technology首席执行官兼技术总监Franco Cevolini--LSS是AM的支持和服务提供商。我们已经相互合作了很长时间了。与LSS一起，我们为 3D打印 部门开发了客户特定的解决方案和硬件和软件升级。现在我们决定改进我们的合作模式。该协议将进一步加强我们的业务关系，并将成为向德国和奥地利新客户推出Windform材料的重要一步。”

根据协议，LSS不仅将销售Windform XT 2.0和Windform SP，而且可以根据客户的需求从初始设置到材料处理阶段提供适当的技术支持。

“我认为这种战略合作是我们长期合作伙伴关系的合理成果。”LSS有限公司首席技术官Hermann Hanning表示：“我们很高兴能够提供由CRP的Windform XT 2.0/SP材料和LSS供电的聚合物激光烧结(PLS)设备组成的基准测试交钥匙解决方案。”

Windform XT 2.0是以其机械性能而闻名的开创性碳纤维增强复合型3D打印材料。它特别适用于诸如赛车运动，航空航天和无人机等领域的苛刻应用。这是一种创新材料，可以在Windform系列材料中取代以前的Windform XT配方。这种材料具有机械性能的改善，包括拉伸强度增加±8%，拉伸模量增加22%，断裂伸长率增加+46%。该材料允许创建准确，可靠和耐用的原型，是完美的功能应用。

使用复合风力发电材料的PBF打印的进气歧管3D

Windform SP是以黑色为特征的碳纤维增强复合聚酰胺材料。它具有与Windform XT 2.0相似的优异机械性能，增加了对冲击，振动和变形的抵抗力。该材料还显示了冲击强度和断裂伸长率的增加，以及优异的热性能和耐高温性。Windform SP是具有最佳重量比的材料；它具有防水性能，耐吸收液体和水分。

风力发电材料是用于3D打印和 增材制造 的激光烧结材料。风力复合材料SLS材料诞生于CRP技术研发部门的精心研究和测试。可满足国际市场的增材制造需求，保证原创性，创新性，可靠性，特别是机械性能。风力发电材料使得可以为风洞应用制造高性能零件，以及为几乎无尽的应用而完成功能和精美的零件。此外，Windform材料可以通过CNC加工获得优异的尺寸精度，加快生产并节省时间。

“ROSSMANN和你共庆双11”，在第十个“双十一”购物节前夕，德国首都柏林市中心最繁华的弗里德里希大街火车站内新出现的一幅全中文广告格外显眼。

罗斯曼(ROSSMANN)是德国两大日化用品连锁超市之一。在火车站外的一间门店，中新社记者注意到其今年首度为“双十一”推出了形式多样的折扣活动。而在摆放咖啡因洗发水和甘菊护手霜等深受中国网民喜爱的“爆款”日用品的货架前，店员还专门贴上了“支付宝用户专享优惠”的中文提示和“扫码领红包”的二维码。

今年，罗斯曼“双十一”首秀在中德两个市场“双线作战”：不仅在其天猫和网易考拉两处旗舰店参与“双十一”，还通过遍布德国的线下门店开展促销。

据了解，罗斯曼2000余家门店从2017年起已接入支付宝，这一合作亦成为其决心参与“双十一”的推动力。

“引进支付宝对我们部分门店的营业额产生了积极的影响，带来了满意的结果。”罗斯曼总部中国区业务负责人姜汉中接受中新社记者采访时表示。

五十米开外的德国另一大日化零售巨头dm今年亦拿出了在华备受青睐的玻尿酸护肤品、爱他美奶粉等为“双十一”助阵。

而以母婴用品著称的德国大型购物网站Windeln(W家)今年亦推出了满198欧元包邮等“双十一”促销活动。

热衷争抢中国机遇的德国零售企业不仅限于日化和母婴等细分行业，登陆中国市场已一年多的大型连锁超市奥乐齐(Aldi)和历德(Lidl)今年均通过其天猫旗舰店加入“双十一狂欢”。

今年6月，德国大型百货连锁布罗伊宁格(Breuninger)位于全德各大城市的11家分店全面接入支付宝和微信支付，成为德国首家同时支持中国两大支付工具的连锁百货商场。

记者日前看到，布罗伊宁格同样为在“双十一”前夕(11月8-10日)前来光顾的中国顾客准备了惊喜——凭借“双十一”电子券和中国护照，顾客可在部分门店享受11%的减价优惠券。

谈及同支付宝等中国支付工具开展合作的效果，姜汉中认为，这在很大程度上提升了中国消费者的购物体验，让他们即使远在万里之外，也可以不带外币、不用考虑汇率，轻松在德国购买商品，“最大程度满足了中国顾客的需求”。

与此同时，中国社交媒体的日新月异亦令德国企业努力学习“亲近”中国消费者的新招数。记者注意到，上述德企大多开通了中文微信公众号，为“双十一”推送的文章里不乏“亲们”“铁粉”一类网络语言。

历德今年还专门邀请了中国“网红”视频博主“办公室小野”为其录制一段视频，在微博、微信和B站等平台以幽默风趣的形式展示历德琳琅满目的进口食材。

而伴随“双十一”在全球广为传播的“光棍节”(Singles Day)一词今年亦登上了德国媒体的版面。“奥乐齐、历德、妮维雅正在积极备战全球最大的促销大战。”德国《经济周刊》在报道中写道，“中国的‘光棍节’令美国的‘黑色星期五’和‘网络星期一’相形失色，而如今德国零售商和品牌厂商也渴望从中获利。”

“罗斯曼未来会带来更多针对中国消费者的精彩活动。”展望未来的市场合作愿景，姜汉中表示。(完)

(责任编辑：单征宇)

海外新冠肺炎疫情继续蔓延。

周六（3月7日），据新华社报道，世界卫生组织发言人表示，新冠肺炎全球确诊病例已过10万。

其中，除中国外，海外已有至少80个国家出现确诊新冠肺炎病例，累计数量逾25000例。

全球（除中国）确诊数量超2.5万例

自1月中旬海外出现首例新冠肺炎确诊病例后，不到两个月时间，海外累计确诊数量持续攀升。

1月16日，日本确诊首例新型冠状病毒感染病例。

而据Wind数据统计显示，截至3月7日，除中国外，海外已有至少80个国家和地区确诊新冠肺炎病例，累计确诊病例25167例，且连续5天单日新增确诊病例超过两千例。

其中，韩国、意大利、伊朗、日本累计确诊病例均过千。此外，法国、德国、西班牙、美国、瑞士、英国、荷兰、比利时、瑞典、新加坡、挪威累计确诊病例均在百例以上。

本周超20个国家确诊首例病例

本周以来，全球确诊首例病例国家数量继续攀升。

3月7日，马耳他卫生部长宣布该国确诊首例新冠肺炎病例。

同日，柬埔寨卫生部宣布，柬埔寨出现首例新冠肺炎病例，检测结果呈阳性。

西非国家多哥也宣布，该国确诊首例新冠肺炎病例。

而根据Wind梳理，本周以来，有多个国家和地区确诊首例新冠肺炎病例。其中：

3月2日，印尼、沙特、约旦等8个国家和地区确诊首例新冠肺炎病例。

3月3日，智利确诊首例新冠肺炎病例。

3月4日，波兰、斯洛文尼亚确诊首例新冠肺炎病例。

3月5日，南非确诊首例新冠肺炎病例。

3月6日，斯洛伐克、秘鲁、哥伦比亚、不丹、安道尔确诊首例新冠肺炎病例。

多地宣布进入紧急状态

疫情扩散同时，海外已有多国和地区宣布进入紧急状态。Wind梳理显示：

3月7日，菲律宾宣布进入公共卫生紧急状态。

3月6日，危地马拉宣布进入紧急状态。

2月28日，日本北海道宣布进入紧急状态。

2月26日，立陶宛宣布国家进入紧急状态。

1月31日，意大利宣布，进入国家紧急状态，将持续六个月，并拨出款项以应对新型冠状病毒疫情。

同日，美国宣布新型冠状病毒疫情构成国家公共卫生紧急状态，并宣布一系列临时措施。

1月30日，世界卫生组织（WTO）宣布疫情构成国际公共卫生突发事件，但不建议采取任何旅行或贸易限制措施。

此外，截至3月6日，美国马里兰州、华盛顿州、加利福尼亚州、德克萨斯州均已进入紧急状态。

多国收紧医疗物资出口

多个地区宣布进入紧急状态同时，海外医疗物资短缺现象愈加严重。

根据21世纪经济报道梳理，3月3日美国参议院健康委员会听证会上，美国卫生与公共服务部卡德莱克称，如果疫情在美国爆发，目前美国医务人员需要35亿个口罩，但现在大约只有3500万只口罩，仅占10%。

2月28日，日本护理人员工会NCCU开始调查全国4043家看护单位时发现，在“口罩库存还能维持几天”这一问题的回答中，“已经没有口罩了”占18.8%；“1-3天以内”占7.3%；超半数的单位回答都是库存只能维持2周以内。

面对医疗物资供应紧张的情况，部分国家已开始限制出口。

3月5日，韩国政府修订调整口罩紧急供应措施，包括禁止口罩出口；今后一个月内将口罩日产量从1000万个扩至1400万个；药店和邮局等定点销售处口罩供应量翻倍；在定点销售处购买口罩必须凭身份证购买且每人每周限购2个。

近日，日本政府将根据《国民生活安定紧急措施法》禁止转卖口罩，违者将被处以罚款。这是日本首次依法禁止转卖口罩。此外，日本政府还将采购2000万只可再利用的纱布口罩，配发给护理机构和育儿机构等。

更早之前，包括德国、俄罗斯、法国等多个国家已相继宣布收紧包括口罩在内的医疗物资出口。

全球计划防疫资金规模已超4000亿元

据中新社，加拿大3月6日宣布，投资近2700万加元（约合人民币1.4亿元），用于推动针对新型冠状病毒（COVID-19）的相关研究。

3月6日，意大利宣布，政府拨款75亿欧元用于支持该国的家庭以及企业应对疫情带来的紧急状况。

同日，澳大利亚宣布中央将与州政府共同分担新冠肺炎相关的支出，预计相关支出总计达10亿澳元。

3月5日，美国国会众议院和参议院谈判员们就应急新冠肺炎立法议案达成一致意见：将通过拨款83亿美元应急融资，来抗击新冠肺炎疫情，其中包括30亿美元用于研究和开发疫苗、治疗、以及诊断。

3月3日，韩国宣布对新冠病毒“作战”，政府所有机构进入24小时全面戒备状态。同时计划直接或间接向新冠病毒应对行动注入30万亿韩元资金。

2月29日，日本宣布将利用超过2700亿日元的预备费，用十天左右制定第二轮紧急对策。

2月24日，欧盟委员会宣布了一项价值2.32亿欧元的新援助计划，用于全球对新冠病毒的准备、预防和控制。

Wind统计显示，包括中国在内，全球为遏制新型冠状病毒肺炎疫情计划投入规模已超642.91亿美元。

全球疫情情况

3月7日，海外疫情出现新进展。其中：

意大利表示，过去24小时，意大利新冠肺炎疫情已从79座城市，蔓延至89座城市。

中国日报援引外媒消息，至少有两名参加AIPAC（美以公共关系委员会）华盛顿会议的人员被确诊感染新冠病毒。这个高规格的会议约有1万8千人参加，包括美国副总统彭斯，美国国务卿蓬佩奥和三分之二的国会议员。

中国日报网援引今日俄罗斯网站消息，意大利民主党领袖尼古拉·津加雷蒂证实自己新冠病毒检测呈阳性。

金融市场展望

面对海外确诊病例的不断增加，将如何影响市场，机构均有各自的看法。

江海证券屈庆研报分析，从检测情况来看，截至目前韩国和意大利的病毒检测最为积极，这也是上述两国确诊病例快速增长的重要原因。

同时，日本、伊朗、美国前期检测量偏低，正在加紧人员排查，提高检测速度。

报告判断，总体来看，由于前期重视程度不足，医疗资源稀缺等原因，目前海外多地新冠疫情仍在加速扩散，较多国家确诊数据被明显低估。未来欧洲、中东是需要重点关注的危险地带，美日情况也并不乐观。

海外新冠疫情蔓延趋势尚未扭转，其对全球经济的影响在逐日加大，这不是出台财政和货币政策就能够解决的，正视疫情并加强防控才是唯一的取胜之道。对国内而言，海外疫情恶化将继续利多债市，现阶段利率绝对水平虽偏低，但仍有交易机会。

华创证券周冠南研报分析，美联储意外降息或启动新一轮全球降息潮。

报告分析，从此前七次非常规降息之后的操作看，美联储均在意外降息之后的下一次议息会议上再度降息，本次不排除美联储意外降息后在3月议息会议上继续降息的可能性。从近期欧日英央行表态来看，日本在近两天加大ETF以及国债购买量，欧央行长和英央行长则表示将会采取措施应对疫情冲击；同时，考虑到当前海外疫情发展仍处于爆发初期阶段，未来影响或进一步加剧，预计未来两周内全球主要发达国家央行或将陆续出台降息等货币宽松操作。

针对金融市场影响，报告判断“美债收益率大幅走低，美元走弱，国际油价大幅下跌”。具体来看：

1、美债方面，受疫情以及美联储意外降息影响，美债收益率显著走低。后续来看，美债收益率可能进一步走低。

2、美元方面，受疫情影响，2月以来美元指数先上后下。短期内美联储或继续降息，且幅度大于其他主要发达国家，美元指数或延续走弱趋势。

3、大宗方面，海外疫情扩散风险加大，市场担忧重创石油需求拖累油价，油价大幅下跌。若后续OPEC+增强减产力度落地，可能会对油价产生支撑，否则油价或将继续偏弱。

报告最后认为，总体来看，短期内海外市场对国内债市持续利好。货币政策方面，美联储意外降息或将开启全球降息潮，预计未来两周内全球主要发达国家央行或将陆续出台降息等货币宽松操作，国内央行货币政策空间或将一步打开，可能跟随全球央行继续降息，从而打开国内长端利率下行空间；金融市场方面，美债收益率不断创新低，带动中美利差进一步走扩，目前中美利差大幅回升至172bp左右的高位，同样利好国内债市。

中金宏观研报提醒，随着疫情在全球扩散，后续需高度关注全球需求和供应链受到多大的冲击。

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庖丁解牛式剖析背后逻辑

2020年5月27日，中国领先的金融数据公司万得信息（以下简称“万得”） 与德意志交易所举行《谅解备忘录》线上签约仪式。这标志着万得通过加强合作提升海外影响力，助力我国资本市场全球化进程，从更广泛的维度为中国投资者提供服务。

万得作为中国首家与德意志交易所签署全面战略合作谅解备忘录的金融信息服务公司，将在市场数据、新闻报道、ESG、投资者教育等多个领域展开合作，为用户带来更全面的数据、更高的附加价值和更好的服务。

5月27日，万得和德意志交易所的代表们同欧洲期货交易所执行董事会成员迈克尔彼得斯进行了线上签约仪式，正式启动了全面战略合作。首先，德交所会通过Wind金融终端为中国机构投资者提供德国股票、指数现货以及欧洲期货交易所的市场数据和相关服务；此外，德交所将分享新闻资讯以及研究报告数据，向中国投资者分享深度的宏观策略、公司研究以及行业动态。最后，双方还将在联合培训和投资者教育方面进一步探索合作机会，从多个维度为中国投资者提供服务。

万得副总裁周立表示：“作为中国资本市场的重要组成部分，万得将进一步探索与国外的交流与合作，建立一个长期沟通机制，不断扩大中国资本市场在国际市场上的影响力，努力在金融市场发挥桥梁作用，促进和帮助基金公司、金融机构与海外进行交流合作，助力中国资本市场全球化进程。”

对于德意志交易所集团来说，中国是一个非常重要的市场。这家国际交易所组织已经与多家中国交易所建立了合作关系，其中包括上海证券交易所、中国金融期货交易所、中国期货业协会和中国证券投资基金业协会等机构。

数据合作将有助于德意志交易所扩大在中国机构市场的份额，并吸引更多投资者关注欧洲金融市场。这也将成为中国投资者进入欧洲市场的一个新起点，特别是在欧洲期货交易所将部分商品期货交易时段扩大至亚洲时区的背景下。此外，万得平台上的数据将进一步鼓励中国学者对欧洲市场和产品进行更多的学术研究。

中国领先金融信息服务商

万得信息技术股份有限公司是中国大陆领先的金融数据、信息和软件服务企业，总部位于上海陆家嘴金融中心。

在国内市场，万得的客户包括中国大多数证券公司、基金公司、保险公司、银行和投资公司等金融企业；在国际市场，被中国证监会批准的合格境外机构投资者（QFII）中的众多机构也是万得的客户。

此外，万得的客户还包括国内多数知名金融学术研究机构和权威监管机构，大量中英文媒体、研究报告、学术论文等经常引用万得的数据。

德意志交易所概况

作为国际交易所组织和创新的市场基础设施提供商，德意志交易所集团致力于确保市场具有真实性，透明度和稳定性。

该集团的业务涵盖了整个交易价值链，从证券上市和交易、清算/结算和托管服务，到抵押品和流动性管理，为发行人、投资者、中介机构和数据所有者提供广泛的产品和服务。此外，德意志交易所集团还在全球范围内提供信息技术服务、指数信息和市场数据。作为一家技术公司，该集团开发最先进的IT解决方案，并在全球范围内提供IT系统。

欧洲期货交易所概况

欧洲期货交易所是德意志交易所集团的一部分，也是全球领先的衍生品交易所之一。该交易所提供广泛的国际基准产品，并运营着全球流动性最强的固定收益市场之一。 欧洲期货交易所与客户，监管机构和其他利益相关者合作，促进市场更高效与多样化。该交易所在33个国家有350多家会员，近7000家注册交易商，年度交易量超过19亿份合约。

现在越来越多的中国妈咪喜欢海淘国外奶粉，海淘已经成为一种趋势，德国著名母婴网w家相信大家都不陌生，选择一家好的网站，再选择一家德国转运公司，我们以败欧洲  转运为例，进行说明。                               

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输入帐号名称，密码，邮箱地址，联系手机（邮箱和手机需要填写准确信息，以便激活帐号、物品入库或出库时，接收手机短信：手机号长度为11位数）。温馨提示：目前短信服务只针对国内手机用户，请在填写手机号时不要附加任何0086之类的国家区号。推荐人填写：liyanluwei注册成功将赠送您100积分。阅读服务协议并勾选后提交注册提交注册后，系统将自动发送激活短信到您填写的手机上，

输入手机收到的激活码，点击账号激活之后，注册成功。如果5分钟内没有收到短信，请确认输入的手机号无误后，再与客服联系。请不要重复点击“点击账号激活”，这样会产生多条激活码，不利于客服查询到正确激活码。忘记了密码的会员， 忘记密码，通过注册时留的手机号来接收新密码。注册成功后，主页输入用户、密码登陆系统

第三步，注册WINDELN购物，俗称W家，现在支持支付宝付款了，和淘宝购物一样方便哦。也支持中国信用卡的。交易币种是欧元，所以建议使用能刷欧元的信用卡；不一定要欧元卡，美元卡也可以，但是会收取1.5-3%的货币转换费用。点击“登录”后注册用户，点击中国国旗可转换中文模式了新用户注册，填写邮箱，密码，点击创建用户

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对于新人来说，在推荐码或优惠码的方框内输入大写的：LUWEI，并点击发送按钮，此单不会有优惠，但是将获得1000积分（10欧），在第二单付款的时候，按上面步骤操作，即使用积分抵扣，可优惠10欧。如何使用积分：如上图所示，在结账栏右侧勾选方框后，可以把积分转换成现金抵扣消费。点击“立即购买”即可购买成功。可以推荐给大家的亲朋好友，同时也可以自己获得优惠，抵扣总价。OK大功告成，你就只需要等着W家给你发货了。发货了一般W家会给你的注册邮箱发邮件。发货后，可以上它的网站或者是通过你收到的邮件来跟踪DHL运单。购买成功后，同时也将收到WINDELN寄送到注册邮箱的订单确认邮件，等到发货后，也会收到发货邮件告知已经发货。发货后，可进入到Mein Konto（我的帐户）查看DHL的送货进度。

只有W家发货后，点击TRACKINGNUMMER才能查到包裹运送进程，如下图：

W家发货以后有了订单号与运单号，就可以去败欧洲网站做到货预报，一般隔天W家就会发货2-3天就能到达败欧洲仓库。登录败欧洲网站，页面的左边找到：物流管理-到货预报

此时，等包裹送到转运公司，签收后的第二天可以入库（手机短信提醒），可以看到“已入库”内出现了这个包裹。提交包裹并通过审核之后，到在线支付付款，过2-3天即可在历史订单查看相关转运单号

败欧洲入库之后就是提交订单去付运费，这里也是支付宝付款，首先填写国内的收货地址

提交之后就是支付宝付款，支付宝付好之后，就是等待败欧洲出库，付款完可以到历史订单查询订单，同时待出库订单里面显示有包裹存在。

下面就是等待败欧洲出库.出库以后可以追踪DHL

四，追踪DHL败欧洲追踪，进去败欧洲首页，找到。录入你的转运单号，点击查询。

五，恭喜你海淘成功！温馨提示：最好用谷歌浏览器，可以自动翻译！

4月13日，依据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”2019年度受理的全国980家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国母婴电商消费投诉数据与典型案例报告》。

2019年全年涉及投诉的垂直母婴电商有蜜芽、孩子王、贝贝（贝店）、德国W家、妈妈购、宝贝格子、乐友等。其中，5家垂直母婴电商入选《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，分别是：蜜芽获“建议下单”评级，孩子网、贝贝（贝店）获“谨慎下单”评级，德国W家、妈妈购均获“不建议下单”评级。据“电诉宝”用户投诉大数据显示，其热点被投诉问题主要聚焦在商品质量、发货问题、退款难等方面。

此外，据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年母婴电商行业交易规模达9108亿元，同比增长18.67%；用户规模达1.96亿元，同比增长25.64%。2019年母婴电商共发生5起融资事件，融资总额达3.57亿元人民币。融资事件同比下降76.2%，金额同比下降89.63%。

据网经社电子商务研究中心(100EC.EN)研究表明，母婴市场成为了电商领域又一接近万亿元市场规模的细分领域，其玩家主要包括：1）综合平台类：京东、天猫、淘宝、苏宁易购、当当网、唯品会、小红书商城、洋码头、考拉海购、亚马逊中国等；2）垂直平台类：美囤妈妈、贝贝（贝店）、辣妈商城、好孩子、母婴之家、宝贝格子、红孩子、亲亲宝贝、蜜芽、麦乐购等；3）社区类：辣妈帮、母婴说、宝宝树等。

对此，网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，受益全面放开“二孩”政策的影响，母婴市场被认为是万亿级别的，母婴线上消费也受到新政策的影响。中国以80、90后为主的母婴消费主力拥有更强的消费能力，更看重母婴消费的安全和质量；此外，随着移动互联网的发展，移动端以其灵活、便利性深受高节奏生活下年轻父母的喜好，能最大程度满足其碎片化时间下的购物需求。 曹磊称，“目前母婴电商市场主要被四类形态的电商瓜分：一类是宝宝树独树一帜的生态类母婴电商；一类是贝贝（贝店）、红孩子这种垂直类母婴电商；一类是以天猫、京东、苏宁易购为代表的综合类平台；还有一类是像侧重母婴的考拉海购跨境电商平台。

一、行业数据

（一）交易规模

据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年母婴电商行业交易规模达9108亿元，较2018年7675亿元，同比增长18.67%。

（二）用户规模

据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年母婴电商行业用户规模达1.96亿人，较2018年1.56亿人，同比增长25.64%。

（三）融资数据

据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示，2019年母婴电商共发生5起融资事件，融资总额达3.57亿元人民币。融资事件同比下降76.2%，金额同比下降89.63%。

获得融资的平台有：嗨宝贝（获数百万美元天使轮）、新得宝贝（获数百万美元Pre-A轮、A轮）、子非鱼（获3000万人民币A轮）、阿拉小优（3.5亿人民币并购）。

二、投诉数据

3月12日，网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国电商平台消费评级数据报告》，报告公布了《2019年全国电子商务TOP190消费评级榜》，并披露了从980家被投诉电商中选取164家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例，其中，垂直母婴电商共5家电商平台入选，包括：蜜芽、孩子王、贝贝（贝店）、德国W家、妈妈购。

注：评级划分由综合指数高低决定，不建议下单∈[0,0.4)，谨慎下单∈[0.4,0.75)，建议下单∈[0.75,1.0]。

据“电数宝”数据显示，蜜芽获“建议下单”评级，孩子王、贝贝（贝店）获“谨慎下单”评级，德国W家、妈妈购获“不建议下单”评级，在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

2019年度投诉母婴电商的用户主要集中地依次为山东省、四川省、广东省，投诉金额依次集中在100-500元区间、0-100元区间，而涉及投诉用户中，男性比例低于女性。

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，商品质量、发货问题、退款问题是母婴电商的消费投诉前三热点问题。

【典型案例一】“蜜芽”

年度投诉数据

据“电数宝”显示，2019年度“蜜芽”共获得17次消费评级，12次获“建议下单”评级，4次获“谨慎下单”评级，1次获“不建议下单”评级。综合评定，2019年“蜜芽”获“建议下单”评级。

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“蜜芽”的用户主要集中地排名前十的依次为河南省、云南省、广东省、江苏省、福建省、四川省、天津市、宁夏回族自治区、山东省、山西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“蜜芽”的用户中，男性占比20.000%，女性占比80.000%。另外，用户投诉“蜜芽”的消费金额在100-500元区间的占比较多，为50.000%。

投诉问题类型

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“蜜芽”存在商品质量、物流问题、虚假促销、退款问题、冻结商家资金、发货问题、售后服务、货不对板、霸王条款等问题。

【典型案例二】“孩子王”

年度投诉数据

据“电数宝”显示，2019年度“孩子王”共获得15次消费评级，9次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级,3次获“建议下单”评级，综合评定，2019年“孩子王”获“谨慎下单”评级。

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“孩子王”的用户主要集中地为江苏省、北京市、四川省、天津市、安徽省、山东省、河北省、浙江省、湖南省、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“孩子王”的用户中男性的占比为15.385%、女性的占比为84.615%。另外，用户投诉“孩子王”的消费金额集中在0-100元区间、100-500元区间，占比分别为30.769%、23.007%。

典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“孩子王”存商品质量、发货问题、退换货难、退款问题、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】“孩子王”商品质量问题 售后退全款困难 回复：已处理

邵女士于11月10日在“孩子王”app购买3件商品，订单号为10844151603049。其中参加平台优惠满减活动（200-80），付款的时候用了银行优惠满100减了50元，订单成交后不知道为什么分成了2个订单，分别为10844151603049订单总价18.7元，满减优惠7.34元，实付金额为11.36元；10844151603048订单总价185.3元，满减优惠72.66元，实付金额为112.64元。后因10844151603048订单中因质量问题退货了一个水杯（原售价为125.8元），按照比例自动申请退款金额为76.47元。退款时垫付了运费，后平台收到货之后只给我退了26.47元。退款到账记录已经截图给了客服，客服说优惠的50元无法退还，无法退还我可以理解，但是我一共买了3件商品，水杯的单价最贵，平台满减优惠都是按照比例优惠的，银行的优惠当然也要按照3件商品的比例退还。对此，“孩子王”发来反馈称：客诉已经和客户达成一致处理方案，给与客户50元补偿。

【案例二】“孩子王”商品货不对板 售后不予处理 回复：已答复

刘女士于2019年7月20日在“孩子王”app上购买了美素佳儿皇家装6听，订单号为10630132643993。当时人在重庆市巴南万达店内，按美素佳儿销售人员指导下购买，收到的却是美素佳儿金装6听，货是由孩子王重庆巴南万达店寄出，寄到重庆市荣昌县清流镇马草村老家，家里的老人不知道就用了2听多，我于2019年11月2日回老家才发现错了，5日将剩下的3听金装拿到店里，现店家不承认发错货，也不拿出当时的发货清单。对此，“孩子王”发来反馈称：经过核实客户7月20日在孩子王重庆市巴南万达店买的6罐奶粉，现在来反馈我司给其发错货了，要求换货。商品客户已签收，无法核实客户反馈的问题是否属实，无法满足客户的诉求，双方无法达成一致处理方案。

【案例三】“孩子王”商品久未发货 售后困难 回复：已处理

严先生于2019年11月7日在孩子王电商平台购买了美赞臣蓝臻奶粉，每罐规格为370克，共6罐，共计528元，订单号为10480150768654。现在商家已没有货为原由拒绝为我发货。对此，“孩子王”发来反馈称：经过核实商品已经为客户发货处理，快递单号：JDVB01612930524，我司已经与客户达成一致。

【典型案例三】“贝贝（贝店）”

年度投诉数据

据“电数宝”显示，2019年度“贝贝（贝店）”共获得16次消费评级，10次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级,3次获“建议下单”评级，综合评定，2019年“贝贝（贝店）”获“谨慎下单”评级。

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“贝贝（贝店）”的用户主要集中地排名前十依次为广东省、山东省、四川省、安徽省、浙江省、江苏省、湖南省、陕西省、上海市、云南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“贝贝（贝店）”的用户中男性的占比为35.484%、女性的占比为64.516%。另外，用户投诉“贝贝（贝店）”的消费金额集中在100-500元区间、10000元以上，占比皆为25.806%。

典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“贝贝（贝店）”存退店保证金不退还、信息泄露、发货问题、售后服务、商品质量等问题。

【案例一】“贝贝网”商品久未发货 售后平台直接退款

田女士于7月16日在贝贝网参加活动购买了一套冷水壶套装，订单号为619758068188779225。贝贝网商家在我毫不知情的情况下私自给退款了并拒绝发货，我主动找贝贝网客服沟通告知没货了，可是从7月16号拍下到19号商家私自退款欺间贝贝网站都没有告知我没货并协商后续而是私自就退款了。

【案例二】“贝店”商品货不对板 售后未有效处理

陈女士于2019年11月9日在“贝店”购买2双阿尔皮纳袋鼠的鞋，订单号为631339983681040483。一双收到以后尺码不对，另一双不但发错物流并且与订单不一致，后面补发以后收到货又是错的。现在造成消费者极度的精神郁闷，并且为及时换货，造成消费者的困扰。现在贝店不但不承认自己的损失，还声称是我这边的问题，要求我退货后发正确的，错误造成还需要消费者来买单。贝店客户0417电话沟通我先给我运单号，现在贝店回复客服048227跟我说又是我先寄货。

【典型案例四】“德国W家”

年度投诉数据

据“电数宝”显示，2019年度“德国W家”共获得9次消费评级，均获“不建议下单”评级，综合评定，2019年“德国W家”获“不建议下单”评级。

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“德国W家”的用户主要集中地为上海市、四川省、山东省、广东省、广西壮族自治区、江西省、湖北省、湖南省、辽宁省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“德国W家”的用户中男生的占比为40.000%、女生的占比为60.000%。另外，用户投诉“德国W家”的消费金额主要在1000-5000元区间，占比为70.000%。

典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“德国W家”存在发货问题、退款难、售后服务差、商品质量、订单问题等问题。

【案例一】“德国W家”商品久未送达 售后退款久未到账

戴女士于2019年2月3日在“德国w家官网”发生一笔交易，订单号为1501765900。显示订单成功，商家一直不发货，经与客服交涉后，对方在不通知的情况下，于2019年2月26日取消订单，但迟迟不发生退款。多次与客服交涉，对方口径不一致。要么说已经发生退款，要么说未收到货款，只能由会计部与银行沟通，让银行处理退款。但现在又说未收到会计部的处理结果，所以只能等待。本来承诺会3-5天发生退款，至今已经快1个月。我与银联、银行进行沟通，对方都能查到该笔交易成功，并回复只能等商家做出退款申请，银行才能操作退款。但商家一直以等待会计部等部门回复，客服部无法处理为由，不断拖延时间。

【案例二】双11商品未到 “德国w家”补偿太少 用户不接受

梁女士于2019年11月7日在“德国W家”购买了4*5盒爱他美1+奶粉，订单号为1502004755。选择的是保税区发货，付款成功并显示下单成功。2019年11月20日，我在网站上查不到物流信息，就在官网询问了在线客服，说查询后给我回复，但一直未回复我。2019年11月21日我再次询问，回复保税区货物售罄，目前无法安排发货，只能退款。因为之前是双十一活动价购买的，当时的价格比较优惠，我重新购买金额会更高，并且我也等了很长时间了，W家德国提出的5欧元的优惠券补偿我不能接受。

【案例三】用户重复下单 “德国W家”售后取消订单遭拒

漆先生于2019年11月30日18:15在“德国W家官网”消费购买了6箱爱他美铂金2段奶粉，订单号为1502024241。发现重复购买后及时在一小时后（19:20左右）联系客服取消订单，被告知无法取消的霸王条款，在与客服尝试沟通处理后依旧没有合理处理取消该订单，只是告知尝试取消，并且言行不一，明明后台可以取消的不给取消，而我的另外一订单就被后台取消了，客服确说后台不能取消，超过30分钟就不取消，强卖给我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【典型案例五】“妈妈购”

年度投诉数据

据“电数宝”显示，2019年度“妈妈购”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级，综合评定，2019年“妈妈购”获“不建议下单”评级。

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“妈妈购”的用户主要集中地为安徽省、北京市、山东省、广东省、浙江省、湖北省、福建省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“妈妈购”的用户中男生的占比为25.000%、女生的占比为75.000%。另外，用户投诉“妈妈购”的消费金额集中在10000元以上，占比为50.000%。

典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“妈妈购”存冻结商家资金、发货问题、退款问题等问题。

【案例一】“妈妈购”商品久未发货 售后只予退款

刘女士于2019年12月5日在“妈妈购”平台下炊大皇旗舰店买了一个平底锅69标价，订单号为1202575637780701185。付款六天不发货，找平台客服无理由打发只一句让退款，商家不发货，没有任何关于不发货的解释，更没有提前通知不能发货，且目前妈妈购平台还有关于本产品的商品发布，要求联系店铺投诉妈妈购平台客服拒绝给投诉渠道，更是联系不上店铺负责人及店铺客服等任何人。

【案例二】“妈妈购”平台货款久未结算 售后困难

卢先生于2017年在“妈妈购”购物平台开店，订单号为1157653035727826946。平台拖欠货款不结算，总计：241207.55元人民币，合同签订1月货款2月初结算，现已拖欠2019年1月至8月的货款没结，长期拖欠货款，与平台多次沟通无果，任然是一拖再拖，于10月份结完2018年的货款至今没有结算2019年的货款，平台沟通人员换了一批又一批，个人现已无法追回货款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【典型案例其他】

【案例一】用户疑“宝贝格子”商品售假 售后退货久未处理

张女士于2019年11月11日在“宝贝格子”平台买了一盒日本红蛇毒眼膜，收货后发现产品质量有假，和在香港买的不一样。然后让身边有在国外买过的朋友看了一下也觉得不像真的。于是要求平台办理退货，平台找一堆理由来说服我，说让我按照他们提供的信息去验证真伪，试图说服我产品没有问题，不予受理退货。

【案例二】“乐友”商品到货损坏 售后补发久未处理

王女士于2019年11月11日在“乐友”购买了奶嘴，饮料，香皂，米粉等婴儿用品，订单号为42567461。收到货后饮料被击碎，弄湿了一盒米粉，所以直接申请拒收，等待重新发货，可是今天11月29日了货物还未发出，如果重新下单，同一家店里货品又不全，还涨价了，不仅影响了使用，还产生了我重新购买的价差，联系了客服三四次，并没有任何效果，依旧不发货。

导读：近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”，其中，“德国W家”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “德国W家”获“不建议下单”评级

报告显示，2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“德国W家”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十四位，具体表现为平台反馈率为12.50%、回复时效性为0.125、用户满意度为0.000、综合指数均为0.100，获“不建议下单”的购买评级。

二、“德国W家”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2020年Q1投诉“德国W家”的用户主要集中地为四川省、江苏省、上海市、北京市、广西壮族自治区、重庆市。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“德国W家”的用户中男生、女生占比均为50.000%。另外，用户投诉“德国W家”的消费金额主要在500-1000元区、1000-5000元区间，占比分别为62.500%、25.000%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，德国W家存在退款问题、发货问题、订单问题等问题。

【案例一】“德国w家”商品质量问题 售后遭拒

谢先生于2019年12月16日在“德国w家”购买了12盒喜宝有机益生菌12个月奶粉，12月27日收到包裹，当时外包装全部完好，吃了一盒之后打开第二盒发现内包装有破洞，当时认为偶尔一盒破损可以接受，并没有计较，吃到第四盒发现又是破的，这时打开剩余所有奶粉外包装后发现共有5盒内包装破损，2月2日联系客服，回复说收到包裹7天之后不受理破损问题，直接拒绝我所有的进一步诉求。

【案例二】“德国W家”重复下单 售后取消订单遭拒

漆先生于2019年11月30日18:15在“德国W家官网”消费购买了6箱爱他美铂金2段奶粉，发现重复购买后及时在一小时后（19:20左右）联系客服取消订单，被告知无法取消的霸王条款，在与客服尝试沟通处理后依旧没有合理处理取消该订单，只是告知尝试取消，并且言行不一，明明后台可以取消的不给取消，而我的另外一订单就被后台取消了，客服确说后台不能取消，超过30分钟就不取消，强卖给我。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。