paypal退款

来源：金融界网站

作者：靳毅

巨擘崛起-《解构蚂蚁金服》系列报告之一

引言

近期，蚂蚁金服宣布将在科创板和港股上市，引起市场广泛关注。从诞生到成为金融科技巨头，蚂蚁金服只用了15年的时间。在这15年的时间里，蚂蚁金服经历了哪些关键性的历史时刻，布局了哪些相关业务，又实现了哪些技术沉淀？

为了回答这些问题，我们梳理了从2004年支付宝诞生至今，蚂蚁金服的发展轨迹，从业务布局背景、机遇以及遇到的挑战，解构蚂蚁金服的业务版图，从中探寻这个金融科技巨擘的发展脉络。

以上梳理，形成了《解构蚂蚁金服》系列报告，本篇为这一系列的第一篇《巨擘崛起》，回顾了从2004年到2013年，支付宝的诞生、发力移动支付端，以及通过涉足基金代销、保险和小贷领域初探金融生态。

2004-2013：诞生于淘宝，致力于颠覆支付模式

1、诞生：中国第三方支付领域的开局者

2003年淘宝网上线，提供C2C电子商务平台服务。由于当时国内对线上支付的安全性信任度不足，PayPal等国际上成熟的第三方支付平台难以匹配国内电子商务平台，最初买卖双方需要通过线下同城或远程汇款的形式完成交易。因为地理距离和信任的障碍，早期淘宝网的交易屈指可数。

为了解决线上支付的信任问题，淘宝推出担保交易机制。2013年10月，当时在日本横滨留学的崔卫平将一台九成新的数码相机以750元的价格挂在淘宝网上，而这一款相机当时在国内的价格约2000元。

西安工业学院的焦振中在这台相机挂出后不久将其拍下，在淘宝新推出的担保机制下，崔卫平将支付链接发给焦振中，但由于对线上支付的信任度不足，焦振中在付款后不久便想退款，最终还是在淘宝客服的劝说下才放弃了退款，淘宝网的第一笔担保交易就在这一波三折中诞生了。

基于这种担保机制，淘宝网上线支付宝工具，作为交易的第三方平台。买家支付的货款会先流转至支付宝，待买家确认收货后，由支付宝将货款转至卖家账户，以此解决了买卖双方对线上支付的不信任问题。

2004年初，淘宝网支持担保交易的商品占比达到70％，作为刚上线一年的工具，支付宝已经取得了非常好的成绩。但是在马云的规划中，支付宝不仅仅要做好淘宝的交易助手，更要成为全行业的支付工具，以及推动社会诚信体系的手段。而要实现马云对支付宝的后两个战略定位，支付宝必定不能再寄生于淘宝。

2004年12月，支付宝从淘宝网分拆出来，建立了自己的账户体系，成为独立的运营平台。为了提高在线支付的使用率、提高支付宝的交易额，2005年2月支付宝推出全额赔付机制，向消费者提出“你敢付，我敢赔”的口号，鼓励消费者进行线上支付。紧随其后，财付通、拉卡拉等一批第三方支付平台也相继出现，eBay也宣布进入中国市场，中国第三方市场由此开始快速扩张。

支付宝诞生的背后是阿里巴巴对第三方支付市场的部署，作为国内第一个第三方支付工具，如何做大和如何做强便成为支付宝的两大重要的战略发展方向。以这两大战略为发展方向，支付宝以三大措施来配套执行。

一是优化底层技术，增强支付性能；二是拓宽第三方支付市场，将蛋糕做大；三是提高在第三方存量市场的市占率。

2、拓荒（2007-2009）：“出淘”计划，外部场景延伸

脱胎于淘宝，支付宝在其发展初期始终带着淘宝的标签，大众的支付宝的认知始于也止于淘宝网的交易支付工具。但其实马云将支付宝从淘宝网中分拆出来就是想把支付宝做成独立的第三方支付平台，而不仅仅是淘宝的一个附属品。为摆脱根深蒂固的“淘宝支付工具”标签，支付宝开启“出淘”计划，对淘宝以外的市场进行拓荒。

支付宝“出淘”计划的第一步就是拓荒国内淘宝网之外的支付场景。2007年，支付宝与当时国内最大的网络游戏运营商之一—第九城市达成合作，在B2B和B2C领域开展支付合作。

在B2C领域，支付宝为第九城市旗下的《魔兽世界》、《奇迹MU》等多款网络游戏提供在线充值服务，玩家可以使用支付宝直接完成对游戏账户的充值。第九城市的充值方式得到有效补充，玩家的充值操作更加便捷。

在B2B领域，第九城市与经销商之间的资金结算可以在支付宝内通过转账完成。除了网络游戏领域，支付宝也与旅游、航空交通、保险等电子化程度较高行业展开深度的支付合作，并进军公用事业缴费市场，拓宽了支付场景。

随着中国经济的快速发展，居民收入水平提高，对海外商品的消费需求升级，跨境商品购买逐渐增多。当时海外电子支付市场以Paypal、万事达和Visa为三大巨头，我国居民信用卡人均持卡量到2011年仅为0.21张，如何支付成为限制跨境商品购买的瓶颈。

支付宝以背靠中国内地市场的香港为开拓国际市场的起点，2007年率先进军香港市场，联合建设银行和中国银行开展海外业务，与莎莎等零售品牌开展电子商务合作，初探国际化之路。消费者可以在支付宝合作的境外商户的网站上购买商品，通过支付宝进行支付结算，境外用户也可以通过支付宝购买境内的商品。

回望支付宝的“出淘”之路，其大局观略见一斑。淘宝的背后是第三方支付这一巨大蓝海市场，淘宝的交易额只是第三方支付的冰山一角。如果不“出淘”，支付宝只能啃下这1000多亿的蛋糕，而“出淘”计划做大了第三方支付市场这块蛋糕，电子支付市场规模的随支付宝的出淘不断被开拓。

国际化之路上，以香港作为试验田，支付宝在经历多年用户习惯培养后推出支付宝香港版。如果支付宝的香港模式可以被复制到全球市场，全球第三方支付和电子钱包支付市场规模将进一步扩大。

3、思变（2010-2013）：回归技术，变革支付场景

3.1、支付效率低下催生快捷支付

2007-2009年，经过3年的跑马圈地，支付宝在中国电子支付市场已经达到较高的市场占有率。跑马圈地后的支付宝看似风光无限，但实际上由于传统的支付流程基于网上银行操作，消费者需要在电脑端登录网银，经过7次页面跳转后才能完成支付，用户体验并不友好。

繁琐的操作过程和银行核对过程导致了低下的支付成功率，随着电子支付市场的扩张，如何提高支付成功率、如何优化支付操作已经成为包括支付宝在内的第三方支付平台的重点发展方向。

面对消费者的怨声载道，2010年支付宝召开“骆驼大会”，宣布回归支付业务本源，增强支付性能。经过与多家银行的沟通，支付宝推出快捷支付功能。消费者可以在支付宝平台通过短信验证码、银行卡号绑定已开通快捷支付功能的银行卡，之后只需要在支付宝平台上输入密码便可完成支付，无需跳转银行界面。

与支付宝传统的网银支付流程相比，快捷支付首先简化了支付流程，只需输入密码便可完成支付操作。其次，支付成功率提升，快捷支付将电子支付的成功率由60％提升到90％以上。

此外，快捷支付适用的平台更加丰富多元化，传统的网银支付只适用于Windows系统且限定于IE浏览器，而快捷支付兼容安卓、IOS等操作系统以及谷歌、火狐等浏览器，可以实现多设备的便捷操作。

自此以往，快捷支付便成为第三方支付平台的通用工具，财付通等第三方平台也上线快捷支付功能。

3.2、“双十一”倒逼支付宝上云

2009年下半年，为了提高淘宝的品牌知名度，时任淘宝总裁的张勇计划开展一场网购促销活动。张勇提议将“光棍节”11月11日作为淘宝打折大促的节日，联合27家商户后，淘宝开始五折大促，这就是淘宝“双十一”狂欢节产生背景。淘宝首届双十一便创造了5000万的销售额，是当时日常交易量的十倍左右。

由于2009年双十一的业绩斐然，2010年参与到淘宝双十一大促活动的商家激增至711家。针对激增的合作商户和市场关注度，支付宝以2009年交易量的2倍提前部署了系统资源。

但事实远超预期，2010年支付宝交易额猛增至9.36亿，支付峰值攀升约3倍。早期的支付宝架构下，所有交易都需要经过核心虚拟账户。面对双十一庞大的支付请求，支付宝技术人员只能通过关闭非关键应用腾挪资源来保证系统正常运转。

传统的系统架构下，支付需求的增加需要靠增加服务器来满足，但这种满足方式存在两个缺点，一是服务器成本比较高，为双十一支付峰值而增置的服务器在平时只能闲置；二是不灵活，如果对支付需求的预判不足，在支付峰值下仍然只能依靠关闭非关键应用来满足。因此在双十一交易量的倒逼下，支付宝的唯一选择只能上云。

2010年支付宝放弃使用当时开源的数据库，而选择自主研发云数据库，走上了一条荆棘之路。经过3年的时间，支付宝成功上线Ocean Base云数据库，在普通硬件上实现了金融数据库要求的高可用性。在性能上，这个金融云数据库创造了4200万次/秒处理峰值的记录，联合阿里云提供的其他云服务，双十一淘宝和天猫系统的平稳运行得到了保障。

2015年，另一家云服务商亚马逊也发布了自主研发的云数据库产品Aurora。但很明显根据国际事务处理性能委员会公布的数据，支付宝的金融云数据库在性能上跑赢了国际互联网巨头。

从云时代开始，业务激增和技术受制于人倒逼阿里进行自主研发，阿里绝处逢生，在数据库等关键云技术上走在了前列。也正是因为在技术上的坚持，今天的蚂蚁金服才可以平稳催生更多的金融场景，优化用户体验，增强用户使用粘性，可以实现技术输出。

3.3、破釜沉舟，发力移动支付领域

支付宝是移动支付的先行者，2010年获批第三方支付牌照，2011年支付宝先行试水线下支付场景，推出国内首个二维码支付解决方案，试图打开线下移动支付这一蓝海市场。但当时由于智能终端出货量不高，3G时代并未开始，移动支付并未引起波澜，二维码支付和声波支付也就暂时被支付宝搁浅了。

2012年6月，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端，我国开始进入移动互联时代。当时移动端的支付宝仅仅是支付和收单的工具，2011年成立的微信以其社交生态牢牢掌握移动端入口，存量用户和日活用户远超支付宝。移动端对PC端的背后，是高频对低频的吊打，支付宝乃至整个阿里巴巴都感受到了生死攸关的危机感。

要生存就必须抢占移动端市场高地，如果不发力移动端，支付宝的市场份额将被微信支付蚕食。支付宝2012年底就开始思考如何发力移动端，马云在2013年初也指出阿里巴巴需要将“all in无线”作为发展战略，从战略到人事到产品的布局，都要以无线端为发展目标。

“all in无线”战略下，支付宝重新组建无线事业部，彻底重写几万行的无线产品代码，重拾二维码支付和声波支付。300多人组成庞大的无线团队，在经历3个月的头脑风暴和加班加点后，正式推出支付宝钱包7.0版本，移动端支付宝获得了新生。

在安装推广上，支付宝成立线下团队，全员出动并联合银泰百货，以人流量和支付场景密集的商超百货、便利店为切入点，线下推广支付宝钱包，以此撬动支付宝的线下移动支付市场。

重构后的支付宝定位已经不再是一个单一的支付平台，而是移动生活助手和移动金融平台，从生活场景切入，提高用户使用频率，从支付到通信、银行、缴费、医疗等场景，支付宝深入到生活的方方面面。支付宝在移动端上线余额宝产品，用户可在支付宝上实现闲钱理财，由此支付宝开启了金融之路的第一步。

2013-2014：初探金融生态，成立蚂蚁金服

1、从余额宝开始颠覆传统金融行业

移动支付领域的背水一战后，支付宝在移动支付领域站稳了脚跟。随着线上支付规模的攀升，支付宝等第三方支付平台上会留存大量的支付备付金，面对用户对备付金收益的诉求，如何管理沉淀资金成为支付宝新的挑战。

在当时的背景下，将备付金交由传统的金融机构做资产管理，但支付宝的资金具有金额小、流动性高的特点，传统金融机构的高门槛和长周期的资产管理计划难以匹配。

另外一方面，快捷支付给用户在支付上带来便捷的同时，使得支付宝账户的充值率显著降低，这就导致支付宝账户的变成了一个账号，如何提高支付宝账户的价值成为当时支付宝高层另一个困扰。在这样的背景下，支付宝和当时规模较小寻求发展的天弘基金达成合作，二者就开发定制化互联网理财产品达成协议。

支付宝和天弘基金选择货币基金作为突破口，一方面，货币基金的流动性和安全性较高，符合支付宝资金流的特征，单笔可以小额投入，并支持随时取出。另一方面，将以货币基金形式管理备付金有先例可以做支撑，1998年全球另一家支付巨头公司就曾成立全球第一支互联网货币市场基金，实现电子支付和基金的嫁接，Paypal会员账户中的现金余额可以自动投资于资金。

基于货币基金形式，支付宝成立余额宝，与天弘基金达成合作。通过余额宝，支付宝覆盖了理财市场的长尾用户，余额宝不仅仅是支付宝备付金的管理工具，更是支付宝用户的理财工具。余额宝的出现使支付宝的定位从支付工具到建立支付+理财生态，打通购物、支付和理财环节，实现支付宝对金融生态的初探。

余额宝在推出后便引起社会强烈的反响，恰逢2013年6月两度钱荒，银行间隔夜拆借利率不断突破新高，余额宝借钱荒东风，收益率一飞冲天，七日年化收益率一度飙升到6％左右。在银行活期存款、定期存款利率与余额宝货币基金收益率的巨大差异下，余额宝募集速度创造了多个奇迹，颠覆了传统基金的募集节奏 。余额宝成立半年募集规模已超1000亿元，成立9个月募集规模超5000亿元，天弘基金也一跃成为公募货币基金榜单中的新贵。

借钱荒东风，余额宝的高额收益率增强吸金能力。但除了钱荒东风这个天时以外，余额宝的成功也离不开对长尾用户的价值挖掘，长尾用户具有巨大挖掘潜力，传统金融行业的服务对象是20％的高净值客户，长尾用户虽然看似微不足道，但综合影响力却不容小觑。

始自阿里巴巴的一脉相承，余额宝对长尾用户价值的充分挖掘颠覆了基金销售模式。传统货币基金以银行为主要销售渠道，80％长尾用户的覆盖成本过高。而互联网货币基金基于技术优势，可以低成本接触到长尾用户，“无限额”的购买方式可以实现用户全覆盖，互联网直销取代银行渠道也就成为了基金销售的必然趋势。

技术优势也是余额宝规模稳定增长的原因，与传统货币基金相比，余额宝的技术优势体现在两个方面。

一方面，大数据风控技术支撑余额宝的提现需求，余额宝以随时可用于支付、随时可提现作为重要特征，通过大数据技术对用户的支付和提现行为进行分析，余额宝可以实现资金的动态留存，在提高资金使用效率的同时有效防范集中兑付风险。

另一方面，双十一期间余额宝在极短时间内满足多笔交易需求，在阿里云的技术支撑下，余额宝的清算时间大幅缩减，交易速度大幅提高。

在余额宝规模激增的背景下，众多“宝宝类”产品相继出现，2014年初余额宝的收益开始趋于稳定，余额宝规模在达到5000亿后也进入了增长的瓶颈期。

作为一家始终将居安思危牢记心头的企业，如何突破舒适圈，如何更多更好的满足客户的需求成为支付宝新的挑战。在这种背景下，2014年4月支付宝推出招财宝产品，以匹配用户高收益率的需求。

招财宝被称为余额宝2.0版本，从余额宝到招财宝，支付宝实现了从活期财富管理到定期理财平台的蜕变。但招财宝的定期理财与银行的固定期限存款不同，期限灵活，用户可随时提现，但已投资期限内的投资利息不会因体现而受到损失。招财宝本质上是一个保本的P2P的信息平台，投资者可以根据设定理财期限和收益率要求，平台自动匹配投资项目。

余额宝和招财宝的组合拳出击彻底打断了传统理财产品的销售思路，覆盖80％长尾用户的互联网理财平台的出现搅乱了传统金融机构一家独大的局面。马云曾说过“如果银行不改变，那么我们就去改变银行”。在余额宝等产品的推出后，传统商业银行也开始推出互联网理财产品，传统理财市场被重构。

2、成立众安保险，“搅局”保险行业

随着淘宝平台的发展，越来越多人性化的机制被融入其中。淘宝平台支持对不影响二次销售的货物进行退货处理，但如果买卖双方就退货所发生的运费承担方案没有事先清晰界定，就会很容易产生纠纷。

2010年前后淘宝平台的退款纠纷中，42％是由于双方对退货邮费问题未达成一致产生的。为了解决退货运费的纠纷问题，淘宝在参考同样具有高频次、碎片化的航旅险后，希望推出低成本的退货保险产品。

2010年4月淘宝向一些保险公司发初邀约，但由于规模小、不确定性高等因素，很多传统保险公司不愿意参与到退货保险产品中。在为数不多的几家愿意合作的保险公司中，淘宝选择与当时报价最低的华泰财产保险进行合作，共同开发退货保险产品，即我们今天熟知的“退货运费险”。

在保险产品设计上，华泰保险遵从传统保险产品设计的“大数法则”思维，退货运费险一律定价为0.5元，也因此被称为“五毛运费险”。但由于逆向选择问题，在运费险成本较低的背景下，很多消费者在购物时倾向于购买多件同款不同型号的商品，等收到货物的时候再将不合适的商品退还回去。如此一来，退货运费险的赔付率必定居高不下，一度曾维持在93％左右，依靠概率事件赚钱的保险公司自然要面临大幅亏损。

在退货险大额亏损的背景下，如何改变现状成为华泰保险以及淘宝平台的重点关注问题。2013年10月，阿里联合腾讯、中国平安等公司设立众安保险，在华泰财险退货险业务亏损严重的背景下，传统保险产品设计方式难以匹配退货运费险，新参与到退货险产品设计的众安保险势必要另辟蹊径，众安保险以互联网保险为突破口重新设计退货运费险。

在互联网公司股东的背景加持下，众安保险从出生就携带科技的基因。众安保险借助自身在大数据和计算上的技术优势，用技术优势解决信息不对称和逆向选择问题。在运费险的产品设计上，众安保险与淘宝主要从两个方面来改善。

一是扩大样本量，从用户主动购买转变到鼓励卖家为每一笔订单赠送运费险；二是在大数据技术下，分析用户的退换货记录，并且针对商品的价格和性能等属性，针对不同商品、不同买家设置不同的运费险定价。

在这两个措施下，消费者、卖家和保险公司实现了三赢的局面。对于消费者来说，可以选择提供免费或者不同价位运费险的卖家。对于卖家来说，免费提供运费险大幅增加了销量。而对于保险公司来说，定制化的定价方案下，运费险定购量增加，成本也可得到控制。

与支付宝、余额宝的发展历程一样，众安保险的发展也是源于淘宝的交易需求，但又不止于淘宝。退货运费险之后，众安保险在消费保险领域继续发力，开发30多种五花八门的保险品种。

在2016年双十一期间，除了运费险，针对彩妆和护肤品，众安保险推出化妆品过敏险；针对服装鞋帽，众安保险推出褪色险、脱胶险；针对瓜果蔬菜，众安保险推出生鲜腐烂险等等。在消费保险领域，蚂蚁金服联合中国人保、中国人寿等9家保险公司推出了质量保障类、物流保障类、售后保障类和信用保障类等五大类品种。

这些新奇的保险品种使众安保险创造多个销售奇迹，在2014年和2016年的双十一活动期间，众安保险的保单销量分别达到创纪录的1亿笔和2亿笔。而后，众安保险继续布局消费金融、汽车、航旅和健康4大生态，逐步完善在保险行业的布局。

互联网保险是我国保险行业发展的必然趋势，我国的保险市场是一个蓝海市场。从总保费角度来看，中国是全球保费规模第二大市场，但中国的保险深度和密度远低于发达国家。究其根本，中国保险的低密度和低深度与传统保险行业在价值链上的诸多痛点密不可分，这些痛点催生了互联网保险。

互联网保险的出现从3个层面上解决了传统保险行业的痛点，重构了传统保险的各个环节。

一是销售渠道上，传统保险行业的销售依赖于人工，营销成本高，而通过互联网或移动互联网销售传统保险产品，可以低成本接触长尾用户，保险覆盖率得到提高。

二是传统保险难以实现针对性，而互联网保险可利用在大数据、物联网、云计算等技术上的优势对产品进行技术升级，让现有产品更具针对性、定制性和动态化，实现“千人千面”。

三是传统保险行业以三大险种为主，产品种类较少，互联网保险以数据分析技术满足更多的保险需求，覆盖先前未曾处理过的风险。

众安保险这类互联网保险的出现并不是为了与传统金融机构争抢存量市场，而是开辟新的蓝海领域，做大保险行业市场规模。从保险品种来看，众安保险的品种与传统保险覆盖存在明显差异。从客户覆盖上来看，与传统保险业务不同，衍生自阿里巴巴的众安保险希望覆盖的也是长尾用户，以“薄利多销”为主要特征。

众安保险以不到30元的人均保费服务4亿用户，创造人均15单左右的记录，成为国内互联网保险公司的龙头，并且掀起了国内保险行业的金融科技化浪潮，传统互联网公司纷纷转型。

回顾众安保险的发展历史，众安保险以“退货运费险”这个三大保险以外的细分险种为切入点，在细分市场站稳脚跟后逐步布局五大核心业务生态。以底层技术为核心优势，众安保险“搅局”传统保险行业，引领传统保险行业走上保险科技之路。

3、私有化之争落幕，蚂蚁金服成立

2014年10月16日下午，在一年一度的支付宝“小微分享日”上，小微金融服务集团正式更名为蚂蚁金融服务集团。蚂蚁金服高管彭蕾指出，阿里巴巴之所以用“蚂蚁”作为金融板块的名称是因为支付宝乃至整个阿里巴巴希望覆盖的是80％的长尾小微用户，蚂蚁抱团后可焕发无穷力量。

马云在2012年的网商大会上指出，未来阿里巴巴要重塑平台、金融和数据三大业务，重塑一个完善的金融信用体系。在这个规划，作为当时阿里巴巴一个重要业务平台和金融业务的发力点，支付宝无疑是整个阿里巴巴战略布局的重要方向。

2013年莫干山会议山，彭蕾等支付宝高管敲定了未来支付宝要重点发力的8个项目，初步勾画了蚂蚁金服集团的雏形。在这个规划雏形下，阿里巴巴集团在2013年3月开始筹备阿里小微金融服务集团，负责阿里巴巴集团旗下所有面向小微企业一级消费者个人服务的金融创新业务。在支付宝取得的惊人成功下，支付宝的其他项目也按部就班开始陆续推进，小微集团的基本框架和雏形逐渐勾勒出来。

但蚂蚁金服的发展之路并不是一帆风顺的，背后是一波三折的去外资化和私有化之路。众所周知，阿里巴巴集团的发展离不开软银集团的投资资金，而阿里巴巴对支付宝的控股导致支付宝也被贴上了外资的标签。

但在我国的资本管制和金融监管政策下，要布局金融生态的支付宝如果要拿到国内的支付牌照，去外资化是必然趋势，完成私有化之路。支付宝的去外资化走了3年，并以巨额赔偿作为内资化的代价。支付宝的独立出走也是蚂蚁金服成立的前期准备，为后期蚂蚁金服在国内的金融版图扩张奠定了基础。

定位于互联网理财平台的蚂蚁金服在独立之后的第一站便是上线蚂蚁聚宝平台，蚂蚁金服在构思之初便带有金融+互联网的属性，如果将所有的理财功能都置于支付宝之上，那么支付宝本身便会变得臃肿不堪，通过设立蚂蚁聚宝平台，支付宝的线上理财平台得到整合。蚂蚁聚宝是一个一站式的理财服务平台，囊括了前期余额宝、招财宝等理财服务，实现从余额宝到平台化的招财宝以及到一站式理财平台的三级跳。

从淘宝的支付工具到第三方支付平台的独立再到从阿里独立的第三方金融集团，蚂蚁金服的成立标志着金融板块从业务到品牌的完全独立。从支付宝钱包到开发余额宝、招财宝等业务，蚂蚁金服独立之初金融业务版图一隅已构建完成，随着从阿里集团独立，蚂蚁金服又将展开金融版图的快速布局。

导语：东南亚地区电商发展迅猛且与中国强关联，四通一达纷纷押宝于此，东南亚地区能够承载其梦想吗？

文| 韩骁 Dolphin海豚智库（ID：haitunzhiku ）

价格战之下快递企业压力不断，极兔、众邮信心满满入局分蛋糕，顺丰入局电商件又是俘获一批商家的芳心。目前，快递企业CR6（顺丰+四通一达）已经占据了80%左右的市场份额，增量市场也将到达天花板。四通一达作为快递行业龙头，寻找新的突破点迫在眉睫，于是便有了这几年的“快递出海”。

四通一达的发展离不开电商的驱动，同理在东南亚也适用。根据淡马锡2019年东南亚研究报告，东南亚电子商务增速喜人，预计到2025年，东南亚整体电子商务规模可以达到1500亿美元。

此外，受到移动端技术成熟、设备价格逐年下降的利好，东南亚地区人民跳过PC端直接进入了移动端。根据相关资料显示，东南亚地区目前有网民3.6亿，其中90%均为手机用户。更加之东南亚地区整体年轻化，相对更加容易接受新鲜事物，随着电子商务的发展和普及，东南亚电商发展不可限量。

而中国在东南亚电商发展中扮演了不可或缺的一环，不仅有Lazada一类的国内企业投资的平台，更多是作为商品供应大本营：根据数据显示，目前东南亚电商产品有45%来自于中国，在东南亚的华人较多，对于中华文化和商品认同感较高，中国商品在这里更容易打开销路。这也进一步刺激了中国快递走出去的决心。国内的快递市场白热化，但是东南亚对于四通一达来说是一块尚未开发的处女地，于是纷纷在东南亚布局，寄希望于东南亚来突破自己的瓶颈，开启新的篇章。

数据来源：E-economic SEA 2019

来源：E-economic SEA 2019

那么问题来了，东南亚的电商能承载四通一达的梦想吗？

笔者认为，虽然前景无限好，但是现实来看，东南亚电商发展面临着诸多问题制约其发展，同时也直接影响了快递企业。

首当其冲的就是支付问题。

网络搭建易，网络支付难

东南亚面临的支付问题，概括来讲就是电子化水平低、电子支付依托场景有限、第三方电子支付平台杂乱。

从电子化支付水平来看，东南亚地区尚处在初级阶段，当地还是普遍习惯于现金支付。根据谷歌&淡马锡发布的《e-economic SEA 2019》中显示，约有50%的东南亚成年人没有银行账户，当地区消费者还普遍习惯于现金支付。此外，印尼互联网供应商协会 APJII 的研究报告也指出，36.7％ 的线上消费仍使用 ATM 转账，大型商品更普遍给消费者提供2天时间来筹组现金转账，或是使用货到付现金的模式。

但是对于电商来讲，无论是银行转账还是货到付款都有一系列问题在里面；货到付款由物流供应商代收的方式影响效率而且极易产生纠纷，银行转账使得平台上商家与用户中间缺少信任机制，甚至于退款退货都会受到影响。第三方支付虽好但是面对半数人民没有银行卡也是巧妇难为无米之炊。这些都制约了电子商务在东南亚的进一步发展。

除了用户基数不足，现有的第三方支付平台还要面临场景短缺的限制，普遍还是采用折扣、现金返还等财务激励模式来实现电子支付快速扩张。

就目前来看，东南亚最高频的线上应用场景为出行。本土的两大出行公司Grab和Go Jek都把支付当成了自己的一个主攻方向。希望利用高覆盖率，高频的应用来获取用户并且培养用户习惯，在此同时大规模接入第三方，最终实现覆盖。

根据2019年数据，Go-Jek在印度尼西亚有2920万月度活跃用户，在越南有430万，在泰国有200万，在新加坡有80万活跃用户。其支付解决方案GoPay已经实现了存取款和用户之间的转账，但是相比于拥有5亿人口的东南亚地区来看，用户数量的覆盖仍然显得不足。

此外，电子支付平台的重要性与潜力也被多家企业看好，东南亚地区的第三方电子支付平台已经达到了百花齐放的状态。不仅有Google Pay和PayPal这样的国际化品牌，也有OVO、GOPAY这样的本地品牌。印尼的 Doku Wallet，以及中国出海团队做的 OceanPay 等也在当地搅局。

然而，银行业、电信公司、零售商等支付产业上下游尚无法就标准化支付基础设施达成一致。所有的参与者都在努力向客户主张自己的支付形式，割裂的市场也造成了交易数据互操作性低、交易成本高等一系列问题。

总体来讲，电子商务的发展离不开电子支付作为基石，虽然近年来东南亚地区在电子支付方面有了长足的进步，但是整体与中国相比，还是有很大的不足，缺少支付场景适合电子支付无法快速普及，各国支付产业企业之间的牵制使得无法推行统一的支付模式，银行卡的不普及又导致电商与消费者之间缺少信任背书。这都是东南亚发展电子商务的拦路虎。

基建人才短缺，补足短板不易

第二个问题就是东南亚电商人才短缺这一问题。由于电商新业态的快速发展，市场上现有的电商从业者，主要还是原来传统外贸人或者实体店铺从业者在摸索中转变而来，就连我国高校也是这几年陆续才有相关课程，更别提东南亚地区了。

但是笔者认为，针对电商各个链路都懂的人才，是产值体量都很大的企业才需要的，对于一些小电商公司而言，除了渠道需要自己把控，其它包括物流在内的所有环节几乎都不需要自己管，所以也就根本不需要所谓的人才，笔者认为人才方面虽然短缺，但不会造成实质性的影响。

至于物流基建，东南亚地区相对落后，没有一套完整的物流体系，只覆盖了大部分的一二线城市。东南亚的基础设施相对欠缺，由于地理位置的制约，不同地区经济发展有所差异，对于货物时效及服务无法满足。

而这是一个四通一达都无法解决的问题；

毕竟快递行业出海是谋求发展不是去做慈善，快递行业的发展速度取决于电商发展的速度，只有当快递企业满足不了电商企业的要求的时候，才会引起快递企业的变革。从目前东南亚电子商务普及率来看，一二线城市尚未普及，谁会去管什么“下沉市场”。

从快递行业东南亚布局也能看出端倪，东南亚申通与韵达主要在做跨境，落地派送主要与当地的快递公司合作。而真正涉及到派送的为中通和百世，中通在泰国建立转运中心，百世集团在东南亚市场重点拓展区域也是泰国，复制“自建转运中心+末端网络加盟”中国模式。

选择泰国的原因无非两点，一是泰国经济相对发达；二是当地快递企业真的不靠谱，举例来说，泰国快递员不上门揽件，周末休息，商家们在门店大排长龙等待寄件的情形让中国同行无法想象。

至此，快递出海的目的无非看中了东南亚未来的前景。至于当前无论是依靠跨境也好，还是在相对发展的国家开展末端服务也罢，总算是有一个抓手。先占坑，了解当地情况，待到时机成熟，方可全面铺开，值得一提的是，Lazada 2019年GMV为130亿美元，Shopee的2019年全年GMV在180亿美元。东南亚GDP增速快，电子渗透率低，对于依靠电商件扩张的快递企业，未来确实充满想象。

但是电商的发展也讲究天时地利人和，从获取信息、传输、服务、付款方式等几个方面有了长足的进步，让消费者尝到甜头，感受到便捷，电商才能快速的发展起来。而这在整体相对薄弱的东南亚需要多久能发展起来？

希望这一天不会太晚。

一.跨境电商是什么？

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。

网络空间独特的价值标准和行为模式深刻地影响着跨境电子商务，使其不同于传统的交易方式而呈现出自己的特点。

跨境电子商务主要业务分为2种：进口业务和出口业务，

模式分为3种B2B、B2C、C2C模式。

二.跨境电商的未来在哪里？

要想知道跨境电子商务的走向文明肯定要对跨境电商进行数据化的分析，

这样我们才能够更好的判断未来会怎么样。老夏从以下几个角度去分析判断。

（一）平台分析

1.亚马逊（Amazon）

优势：

拥有庞大的客户群和流量优势；

仓储物流系统和服务非常出色，尤其是北美、欧洲、日本地区。

亚马逊FBA配送的方式，卖家可以除禁售外的商品，任何商品都可销售，包括大件商品的销售。

卖家只管产品的销售，打包，物流，退换货都由亚马逊负责服务的模式；。

劣势：

对卖家的产品品质要求高，质量要好的产品；

需要资金是比较大的需要一定的资金支持才能更好的操作；

手续较其他平台多，略复杂，入驻难度相对其他平台更难，要求较高；

市场比较大，相对而言竞争会更加激烈。

2.ebay

优势：

ebay是四大平台里创立时间最早的平台；

在一些小的类目，优势比较明显，部分小类目的量相对比较大，例如汽配，摩配，汽车改装件，收藏艺术品类目销量尤为明显；

开店门槛比较低，相比其他平台更加容易开店。

劣势：

整体的流量和买家数量上落后于亚马逊，流量较少；

一般采用paypal 付款，具有一定的风险；

其他的费用不低，开店是免费的，上架产品要收钱，商品成交也要缴费和刊登也需付费。

新账号提现会有一定额度限制，需要时间积累信誉慢慢往上调。

3.速卖通

优势：

速卖通是属于阿里集团旗下；

在俄罗斯，乌克兰，东欧和中东一些国家的市场份额是最大的；

后台操作系统是中文的容易看懂，操作规则和流程，店铺运营方式，广告投放都和淘宝天猫系统非常相似。

劣势：

入驻门槛费用较高，需要的保证金就要1万元；

需要有一定综合实力的运营团队和投入大量的精力；

一些热门和特殊类目的进入门槛高，把控非常严格。

大家好吖~我是虾皮Shopee小贾，很高兴你们看到我的文章，这说明挺有缘分吖～又可以和大家分享一些关于跨境电商——Shopee虾皮平台的相关知识分享，和大家聊一聊如何才能做好运营跨境电商虾皮这个平台呢？比如，如何去申请啊，申请通过该如何去开通店铺，以及后续的运营等问题，细节性的东西都会给大家一一分享到。上期讲到跨境电商平台的评价（没有看到的小可爱们可以先去看一下上文了解了解）

前面我们简单的了解了跨境电商平台，这些平台中肯定有发展至今特别好的几个平台，那今天就说说这其中的四大主流平台，并介绍下他们的优劣势。

一，亚马逊（Amazon）

优势：1.电子商务的鼻祖，拥有庞大的客户人群和流量优势；

2. 具有强大的仓储物流系统和服务，尤其是北美、欧洲、日本地区。卖家只需要负责出售产品、后期的打包、物流、退换货等工作全部由亚马逊提供统一的标准服务模式；

3. 通过亚马逊FBA配送模式，卖家可以实现各种商品，包括大件商品的销售。

劣势：1.对卖家的产品品质质量要求高；

2. 手续比其他平台麻烦些；

3. 市场比较成熟，竞争激烈。

二，eBay易趣网

优势：1.是四大平台里创立时间最早的平台；

2. 收藏艺术品类目销量比亚马逊高；

3. 开店门槛比较低。

劣势：1.整体的流量和卖家的数量都落后于亚马逊；

2. 一般都采用paypal付款，有一定的风险；

3. 费用不低，开店是免费的，但是上架产品需要收钱，商品的成交费用和刊登费用。

三，速卖通

优势：1.是阿里集团旗下的跨境电商平台；

2. 在俄罗斯、乌克兰、东欧和中东一些国家的市场占有率排行第一；

3. 有全中文后台操作系统、操作规则、流程、店铺运营方式、广告投放体系和国内淘宝天猫非常相似。

劣势：1.入驻门槛是10000人民币的保证金；

2. 需要团队化的运营和投入大量的精力；

3. 一些热门和特殊类目的准入非常严格。

四，Wish

优势：1.目前最大的移动跨境电商平台，手机APP的装机量在多个国家排名第一；

2. 后台操作简单；

3. 有适合中国卖家的全中文后台，适合新卖家去做。

劣势：1.对新手来说，投入成本和门槛提高了；

2.对于发货时效、有效追踪、妥投率、退款率等各方面都有严格要求。

好了以上就是这期讲的主要内容，以上内容只是我个人简单的看法，如有小伙伴有其他观点可以进行评论交流，非常欢迎大家。那下期就和大家聊聊——跨境电商Shopee开店需要多少钱

图片来源于网络，如有侵权请联系作者删除shopeeXG

2003年此时的淘宝才刚刚诞生，弱小的淘宝面对全世界150个国家，拥有1.47亿用户的ebay，用了三年时间，2006年ebay宣布退出中国市场，是怎样的策略让淘宝击败了ebay呢？

先从卖家说起吧，一位阿里高管被采访时，说过这样一个案例，当时淘宝和ebay给卖家的感觉，有一个卖家同时在淘宝和ebay开了店铺，把ebay作为主战场，把淘宝作为备战场，同样一天都没开张，然后去了ebay的论坛去看了相关的教程，发现这个论坛里面，到处都是冷冰冰的章程，一会让卖家这样，一会让卖家那样，他感到非常心累，然后去了淘宝，淘宝的小二，一口一个亲然后说客官别着急，三年不开张开张吃三年，这样的话语，让这位卖家觉得很舒服，这样一对比效果就立刻出来了，让卖家觉得心里很温暖，之后就把淘宝作为主战场。这个只是在众多案例举个比较代表性的例子。

对于安全性：相比之下淘宝比ebay更加安全，淘宝的支付宝支付模式是这样，你把钱打给支付宝等你收到货满意了，支付宝才给卖家打钱。ebay是可以直接汇款也可以用paypal，虽然用paypal但是你把钱打给paypal，paypal把钱会直接汇给卖家，也就是说不管你收不收到东西，钱已经入卖家账户。如果你想退货或者退款，跟卖家协商未果，就只能给paypal投诉，然后paypal再从卖家那里追缴款项。

收费与免费： Ebay向商家收取入场费和交易费，而淘宝是免费的，在当时弱小的淘宝在牺牲直接利益的前提下，开始了艰难而卓有成效的拓荒之旅，ebay网却收获了最初的利益后大片散失领地，这场生死较量经过三年终于落幕，也是从这一年开始，淘宝网稳占中国网络零售商的第一号，并把其它的网络零售商远远的甩在身后。

再来说最重要的资金：当时的ebay算得上是白富美，那时的淘宝就一屌丝，资金就像是小轿车的油，没有油你什么车都是跑不动的，就算是再烂的车。2000年马云获孙正义投资2000万美元，2004年软银继续追加了6000万，就是这样才能让屌丝有足够的时间去击败白富美。

我们能不能这样设想，要是没有ebay也未必有现在的淘宝，只有与强大的对手竞争才能真正强大自己，这场经典战役似乎说明了，不要小瞧任何看似弱小的对手。

近日，eBay在其网站上又进行了一些更新。

卖家表示，eBay给卖家发送的邮件内容为：

“如果您浏览eBay用户更新信息中的各个链接，最终可以找到有关新的‘管理付款’销售费用的信息。”

“对于大多数类别，它显示总金额的12.35％，最高为$ 7,500，另加每张订单$ 0.30。” （请务必检查所销售类别的费用。）

eBay于2020年8月20日生效，将其用户协议的更改通知卖方。

eBay增加国际销售附加费

正在研究新的eBay托管付款费用的卖家应注意，在国际上进行销售会收取附加费。

在eBay的“ 托管付款卖方的销售费用 ”帮助页面上，eBay收取两种主要的销售费用：

创建清单时收取插入费

商品销售时收取最终价值费

在美国，向国际买家出售商品的卖家将支付1.65％的附加费，即使买家在其他国家/地区注册但卖家正在将商品邮寄到美国境内也是如此。

毫不意外的是，eBay收取的国际销售费用要高于国内销售的费用。

使用PayPal时，尚未注册托管付款的eBay卖家必须为国际销售支付更高的费用。

PayPal付款处理费

-在美国境内的销售额：每笔交易的2.9％+ $ 0.30

-国际销售：4.4％的交易费加上根据收到的币种收取的固定费用

虽然很难将eBay付款处理费用和PayPal付款处理费用进行比较，因为eBay会将佣金和付款处理费用汇总为一项“最终价值费用”。

但“国际费用”的增加已经是实锤，卖家需注意具体收费。

新的eBay买家取消流程

eBay买家取消流程已更改。

卖家不能再取消来自买方要求的销售，但是如果买方要求卖家取消订单，他们将会像卖家发送取消请求。

收到买家的请求后，卖家将有三个工作日来批准或拒绝该请求。

如果批准请求，并且买家已经为该商品付款，则卖家有两个工作日可以将其退款。

如果在2个工作日内仍未退款，买家可以通过eBay退款保证提出索赔。

当卖家接受eBay买家取消请求后退款时，eBay会自动重新列出商品。

如果不希望重新列出商品，只需在发出退款时取消选中“取消后重新列出商品”复选框即可。

对于部分卖家来说，这是个好消息，对于发现自己出售的物品不再可用或者其成本价格已经超过买入价的卖家来说，这却是个坏消息。

为什么eBay买家取消更改很重要？

买方必须要求取消，这与要求退款略有不同。

卖方无法根据买方的要求选择取消，这将由买方说明他们为什么要退款。

他们没有给出诸如不再需要物品或改变主意之类的理由的可能性很高，并且很可能会指出卖方无法履行订单。

对于通常只出售其库存商品的eBay上信誉卓著的卖家而言，这种变化几乎没有任何区别。只有当卖家在库存中出现错误并且无法配送订单时，才必须取消该订单，而且很可能卖家也不会声称这是买方的要求。

只有那些定期取消订单并声称取消是应买方要求的卖方，实际上，这取决于运行糟糕的商业模式，所以这些人会受到很大影响。

来源：跨境卖家论坛

查看原文：https://www.ikjzd.com/home/126083

灰色清关：http://www.ikjzd.com/w/1409

知无不言：http://www.ikjzd.com/w/1308

3suisses：http://www.ikjzd.com/w/412

eBay发布新费用以及买家取消流程也更改了！

首先要说明一点的是，Shopify系统是不断在更新的，因此，当你通过本教程去学习，进行后台操作设置的时候，截图图片可能和你实际操作的页面有所不同，这个不必纠结，你能找到对应的位置，完成相关的设置就可以。我也会尽可能地保证一定的内容更新频率，让以后知乎文章上的内容截图和Shopify的最新版本保持一致。

如上图所示，我们新注册下来的Shopify账户，后台大体可以分为三个部分：

顶部蓝色背景部分的菜单栏 包含Shopify账户切换功能，搜索功能，主账户管理功能以及相关快捷键功能。左侧网站功能菜单栏 包含订单管理，客户管理，数据分析，营销和折扣管理，应用管理，网站管理，以及账户基本设置。中间部分的数据以及操作界面 在不同的页面会显示不同的操作内容.顶部菜单栏

Shopify账户切换：如果你使用了同一个邮箱注册了多个Shopify账户，那么网站后台左上角的Logo位置就会出现下拉菜单选项，你可以在这里直接点击想要切换的账户名称，一键切换到其他Shopify网站后台，方便你查看和管理多个Shopify账户。如果你是使用了多个不同的邮箱注册了多个Shopify网站，那么你可以通过修改，把他们的登录邮箱换成一个邮箱，来实现账户切换功能。

搜索功能：Shopify网站后台的Search是相当全能的，搜索范围覆盖面包括你自己的Shopify网站后台的数据，以及Shopify网站帮助中心的内容，Shopify应用市场，主题市场的内容等等。所以你可以通过搜索框直接搜索你网站里面的产品，或者搜索关键词直接找到相关的设置位置。例如我找不到在哪里设置PayPal收款账户了，直接搜索PayPal，就可以找到答案。

账户管理操作：点击右上角的用户名，在下拉选项中可以看到Shopify的账户管理操作。Your profile可以打开账户的管理页面，登录邮箱和密码都是在这个页面进行修改的；Log out是退出登录。Shopify help center是Shopify的帮助中心，里面有Shopify官方的帮助文档，以及Shopify的客服中心；Community Forums是Shopify官方的英文论坛；Hire a Shopify expert是寻找Shopify官方认证的专家帮你解决问题；Keyboard shortcuts是Shopify后台的快捷键操作。

点击Community Forums就可以进入到Shopify的英文论坛，可以和来自全球的Shopify卖家在线沟通交流。

点击Keyboard Shortcuts可以打开Shopify的快捷键操作页面。在这个弹窗页面中详细罗列了Shopify后台各个页面的键盘快捷键，可以极大地提高你的工作效率。例如，你要添加产品，不需要使用鼠标点击Product，然后再点击Add Product，只需要敲击键盘“A”+“P”，就可以直接打开添加产品页面。要设置网站的运费规则，只需要敲击键盘“G”+“S”+“S”，就可以直接打开Shipping设置页面。

左侧网站功能菜单

Orders 订单管理页面，网站所有的订单都是显示在这个地方的；Drafts Orders是后台创建订单功能，我们可以在这里直接帮客户创建订单；Abandoned checkouts是遗弃订单管理页面，网站上所有的已经到达付款页面但是最终没有完成付款的订单都会出现在这里。

Products 产品管理页面，网站所有的产品添加，编辑和管理都是在这个页面完成的；Transfer和Inventory是Shopify库存管理系统，分别管理了Shopify的入库数据和当前库存数据；Collections是Shopify的产品分类管理；Gift Card是礼品卡管理。

Customers 客户数据管理。网站上所有的Subscribe的订阅用户，以及网站上下单的客户数据都会显示在这个地方。

Analytics 是Shopify系统自带的数据分析工具；Dashboard展示的是常用的重要数据；Reports则是更加深入的网站数据分析；Live view显示的是网站当前数据。

Marketing是Shopify系统集成的Facebook广告，Google广告，Bing广告，Snapchat广告以及邮件营销功能，可以在Shopify后台更快捷的推广网站和产品。

Discounts 可以在这里创建和管理你的网站的折扣码。

Apps 是Shopify的应用管理页面，你可以在这里搜索安装和管理Shopify的App

Sales Channel是Shopify系统的销售渠道管理，Online Store是Shopify其中的一个销售渠道，你可以添加其他渠道和Shopify系统完成对接，例如Facebook Shop，Messenger，Buy Button等等销售渠道。

Online Store 设置就是我们所理解的独立站的功能设置了；

Theme管理的是Shopify的主题，你可以在这里安装编辑和管理Shopify的主题模板；Blog Post是Shopify系统内置的博客系统，可以在这里发布博文；Pages是页面管理，关于我们，联系我们等等页面都是需要在这里进行创建和编辑管理的；Navigation是Shopify的菜单管理，我们需要把创建好的页面，以及分类目录添加到这里，才能把这些项目展示到网站前台；

Domains是网站的域名管理，你可以在这里为你的网站购买域名或者绑定你从Godaddy，阿里云等等渠道购买的域名；Preferences是网站的偏好设置，网站首页的Title Description都是在这里添加修改的，GA数据以及Facebook Pixel数据也是在这里添加管理的。

Settings 则是网站最基本的设置，包括

General设置-管理网站的时区，货币单位，订单号等等数据规则；Taxes是Shopify网站的税费管理；Payment Provider 在这里添加管理信用卡收款通道，绑定PayPal收款账户；Locations和Inventory一样也是Shopify的库存管理系统的一部分，主要是设置仓库位置的；Account是Shopify系统的账户管理页面，和网站后台顶部的Your Profile打开的是同一个页面；

Checkout设置的是Shopify页面的细节，决定了客户的下单体验；Notification是Shopify的系统通知邮件模板的管理页面，如果你懂代码，可以在这里编辑修改Shopify默认的系统通知邮件；Billing是系统账单，每个月Shopify从你的信用卡里面扣了那些钱，在Billing里面都可以看得一清二楚；

Shipping是你网站的运费设置；Files是Shopify给商家提供的一个免费的云存储服务，空间没有限制，文件格式也没有限制，但是单个文件大小不能超过20M；Legal可以一键生成你的网站的服务条款，隐私条款，退款政策等等内容。

流水账一般把Shopify后台从上到下做了个简单的介绍，后续依旧会持续更新，共同学习，一起进步！

做外贸的人是真难，春节期间因为国内疫情有订单做不了，等国内复工复产以后呢，国外疫情又大规模爆发，很多订单也取消了。因此很多做外贸的转行开始售卖疫情相关产品，的确开始售卖疫情产品以后天天爆弹，但是因为售卖疫情相关的产品，很多人的PayPal账号却被封掉了，损失惨重。PayPal作为一家美国企业，本是没有权力任意封客户的账号，可惜由于全球太多人使用了，就像美元霸权收割全世界一样，PayPal想封就封，特别是对中国账号特别不友好。做外贸的人可以说是真正的勇士，任何一个订单都面临着被骗风险，物流风险，收款风险等等，本文将介绍如何防范PayPal的风险。

一.被骗风险

别觉得国外的骗子别中国少，实际上国外的骗子比中国多多了，很多骗局都是起源于国外，特别是做外贸的人更要注意防范。下面介绍几种常见的PayPal骗局

1.收货地址与付款地址不一样

这类骗局骗子付款以后，然后会单独联系你发一个收货地址给你，等你发货，骗子收到货以后就会申请退款，很多新人都会遭遇这类骗局，认为有聊天记录，是买家发的收货地址给你，因此在买家申请退款以后把聊天记录上传到PayPal里面，然而PayPal是不看聊天记录的，只看付款的那个地址，如果物流单号显示不是在付款的那个地址签收的，那么就会退款给买家。所以买家付款以后，一定要按照付款地址发货，如果买家单独联系你需要修改收货地址，那么可以退款，让他重新付款，付款的时候留正确地址，这样才不会被骗。

2.以账号被盗为理由申请退款

此类买家在收货以后往往会以账号被盗或者信用卡被盗为理由申请退款，针对这类买家要及时保留证据，上传单号等证明的确是发货了的，第二要及时给买家打电话，告诉他们恶意退款对他们的信用影响很大（要说严重一点，以便他们自己取消退款）。

3.针对新手的骗子

有些人新手以为PayPal和支付宝一样，只要钱到账了就可以发货了，特别是交易虚拟产品，然而他们不知道PayPal是可以退款的，这类骗局特别多，有些是群发邮件，还有冒充官方邮件的，所以收到邮件的时候一定要注意核对。

二.收款被封号的危险

很多人收钱以后，账号却被封了，一旦封号，钱需要180天才能取出来，甚至会取不出来。因此要特别注意防止封号，除了不要违反规则以外，比如卖仿牌的，多个账号关联的以外，根据我个人经验，里面的钱不要存太多了在取。有时候钱多了即使没有违反规则，也给你封号了，PayPal封号是不会告诉你理由的，只会给你发一封邮件告诉你封号了，很多人觉得PayPal里面的钱存多了以后在一起提现节约点手续费，最后却得不偿失。建议只要里面的钱可以用了，就赶紧用掉，留几十美金在账号里面就可以了，不一定要通过提现来换取人民币，可以通过eBay以及其他的一些网站买一些比较保值的产品，然后运回中国售卖，也可以和做代购的合作，帮他们下单，这样方便你资金快速流转。

玩家使用PAYPAL购买游戏导致账号被BAN

如果你使用paypal在Switch eshop上购买游戏的话，你可能要小心了!最近有个Reddit玩家在使用paypal购买游戏之后，申请了退款，没想到收到退款之后，任天堂ban掉了他的任天堂账户。现在他任天堂账户上的游戏都没办法下载使用了。

而且由于他是在低价区墨西哥的服务器账号，因此联系任天堂相关人员十分的困难。

因为在任天堂购买数字版游戏是不能申请退款的，而PayPal也是不支持在用户所在区域之外购买游戏的，因此才发生了PayPal自动退款，导致任天堂账号被ban。

因此如果你是使用PayPal来购买switch游戏的，一定要小心出现这种情况了，不然导致账号被ban那就得不偿失了!

亚马逊卖家现身说法：

我是怎么养活

一批又一批的测评买家的！

相信测评这个词对于大部分亚马逊卖家来说，都不陌生。

一方面它能够快速帮助产品添加评论，获取排名；另一方面，测评又有太多的套路，稍不注意就会掉入骗子挖好的陷阱。尤其是现在旺季，如果因为测评纠纷导致被封号的话，卖家真损失惨重……

最近有卖家就遇到了关于测评的烦心事，自认倒霉又气不过，所以想问问能不能挽回损失?!

到底是什么事让卖家如此烦恼呢？

据美鸥网小编的了解，原来是该卖家找真人测评然后被骗钱了。买家收到了钱，然后一不做二不休就把下过的订单给取消了。

所以卖家向美鸥网小编求救，想知道paypal测评被骗怎么追回钱？还能追回吗？

钱是可以追回的！美鸥网卖家交流群就有卖家分享过向paypal申诉的方法。美鸥网小编在这里总结出来供有需要的卖家参考。

追回钱款的方法：

打开这笔交易的付款页面，点击报告问题，然后会出来好几个情况，这时卖家就把自己当成买家，要求退款，理由根据自身情况自行选择。提交后等个几天钱就会退回来了。

理由假设1：我遇到了结账问题，选择定期付款，然后在出现的“提供有关该问题的更多信息”界面把所需信息填入进去即可（取消号即订单号）。

理由假设2：我没有收到购买的物品，选择物品未收到，购买类型选择“服务”，写好给买家的留言，上传订单退款截图（英文），点击提交完成。

这种取消订单的问题一般是可以追回钱款的。填好合适理由申请就行，退款概率还是很大。不过经常测评的p卡账号不建议经常申诉，一不小心就会挂掉的。

真人测评屡屡上演转账后不下单、取消订单、收了礼品卡人就不见了等诈骗行为。遇到这些，卖家真的是有苦无处诉。

即使有办法挽回钱款，但是大多数情况卖家都会自认倒霉，不敢对骗子轻举妄动，只能选择打碎牙齿往肚子里吞。

因为怕对方向亚马逊举报，所以都忍气吞声不敢去申诉把钱要回来。连专门做测评的服务商也透露，遇到这种情况，他们也是认栽的。所以高于一定金额的产品，他们也是直接不接的！

防范方法：

pending状态付款是很不安全的。因为付款成功还未发货也可以取消订单。最好到货后返款或者留评后返款。因为发货后，如果对方马上取消订单，一般亚马逊是不会通过的。

最好和对方协商一下，不要提前转账。一旦提前转账对方可能跑路，最好可以等到留评之后再转账过去。

文/美鸥网 Yuan.