欧洲中心语言学院暑期中心

国际在线消息（驻广州记者 韩希）：中国南方航空公司（下简称“南航”）首个国际话务语言服务中心北京时间26日在捷克首都布拉格正式开通，可提供法语、西班牙语、德语、意大利语4种语言服务。至此，南航可为全球旅客提供9种语言服务，其他的包括汉语、英语、日语、韩语和俄语。

根据国际航线网络布局，南航客服热线将首个国际话务语言服务中心设在拥有伦敦、巴黎、法兰克福、阿姆斯特丹、罗马、莫斯科等通航点的欧洲，通过公开招标的方式，在捷克首都布拉格设立南航欧洲小语种服务中心，为客户提供法语、西班牙语、德语、意大利语4种语言服务，加上已有的英语服务，基本覆盖欧洲市场主要语言。

南航欧洲小语种服务中心设20余条热线，坐席均为欧洲本土雇员，服务时间为布拉格当地时间周一到周五9:00-17:00，服务内容包括客票销售、网站支持、会员服务、社交媒体等。南航有关负责人说：“欧洲雇员的本土语言与文化背景优势，将进一步提升南航国际服务水平，有助于南航在海外地区建设一流的服务品牌形象。”

作为南航服务旅客的重要窗口和“服务总值班室”，南航客服热线95539提供7×24×365全天候、全链条、覆盖全世界的服务，其中国际语言话务服务是南航近年持续改进的重要服务内容。为适应建设世界一流航空运输企业的需要，南航客服热线一方面不断加强英语服务团队建设，另一方面积极拓展小语种话务服务。

根据规划，到2020年南航话务服务语言将增至12种，覆盖国际航线主要客户群体。此外，南航还计划在北美、澳新等地探索海外自建英语中心，与国内英语服务团队形成互补。

“为服务国家总体外交战略、响应‘一带一路’倡议和天津经济社会发展，扩大师资队伍，加快培养非通用语人才，解决‘一带一路’沿线国家非通用语专业人才缺乏问题，是教学科研的‘压舱石’。”天津外国语大学欧洲语言文化学院院长李迎迎告诉记者。

目前，“一带一路”沿线国家的官方语言有40余种，而目前我国高校外语专业除了语种数量缺乏和布局不合理之外，受师资水平和教学条件所限，非通用语种教育质量也不平衡，为天津打造“一带一路”北方桥头堡带来现实的语言障碍。李迎迎积极进取，负责制定了该学院“十三五”发展规划，启动新建专业的论证和申报工作，不断研究制定增设新语种专业方案，调整语种专业布局，多措并举，全力推进欧洲语种群建设，解决师资问题。

该学院捷克语专业负责人张可心，就是被李迎迎“求到”的优秀师资之一。张可心在捷克读本科时，便收到天津外国语大学将创立捷克语专业的消息，2016年第一次到该校欧洲语言文化学院考察时，就深深感受到了李迎迎团队的热情。但当时他已拿到捷克帕拉茨基大学硕士入学通知书，至少需要两年才能学成回国。“当时李院长等人很理解我想提高学术水平的想法，十分支持我继续深造，并持续与我保持联系，一直等到今年6月我毕业，才最终到天津外国语大学入职。”张可心坦言，读书期间也有不少其他单位向他抛来橄榄枝，他根本没问条件就拒绝了，“李院长对人才的人生职业规划、对学院前景和小语种未来的建设计划，都是很吸引我的地方，在这里我可以把捷克语专业一手带起来，李院长也充分支持我按照自己的设想去实践，这都能给教师带来极大满足感。”张可心说。

经过李迎迎不懈努力，2016年至今，该校先后引进非通用语急需教师11人、外教7人；2017年和2018年，她带领团队先后成功获批乌克兰语、白俄罗斯语、匈牙利语、捷克语、芬兰语等10个非通用语种新专业，使学校外语语种数量达到32种，跃居全国高校第二位。

引来了“凤凰”，李迎迎也没有停歇，她马不停蹄带领欧洲语言文化学院修订培养方案，巩固和强化传统学科专业的优势，培育和扶植年轻专业和新建专业，调整人才培养类型、培养目标，构建专业方向核心课程群、微专业，为培养精语言、通国别、懂专业的跨学科、跨专业高端复合型国际化人才提供“沃土”。

这就要说到拼音文字的优劣了，拼音文字特别好学，什么都可以拼出来。

罗马人进入英格兰后，当地人没有文字，罗马人听到当地人把水叫做/w:t/，于是记录下来拼做water，当地人发现，这个文字很好用啊，他们所有的语言都可以拼写出来，于是就使用了这一套拼音文字。

日耳曼人同样原因也采用了拼音文字，但他们对水的叫法和英格兰人不一样，于是他们按照自己的发音把水拼做wasser。

你看，德语和英语的差别就出来了。

古时候交通不便利，同一群人分开了，发现了一个新物品，他们的叫法发音不一样，于是拼出来的单词就不一样，日积月累，虽然他们还能大致听懂对方，但他们说的话已经属于不同语言了，比如葡萄牙语和西班牙语就很接近。

俄罗斯等巴尔干半岛的人，使用的是以希腊文为基础创造的西里尔字母，同样属于拼音文字，乌克兰语和俄语的差异比我们一些方言还要小。

那么中国呢？也得从表意文字优劣说起。表意文字不好学，我们把水读作水，但水的发音和水这个文字有关系吗？没关系，文字得单独学，像英语等拼音文字，你能发音说出来，就很容易写出来。

秦始皇统一文字之前，各个地方的发音不一样，写的文字也不一样，如果就继续这样下去了，也许中国就会有好多套文字系统，但秦始皇统一后推行书同文，把汉字写法给定了标准。

欧洲如果有秦始皇，可以给拼音文字写法定立标准吗？订立不了，因为拼音文字就是根据发音拼出来的，发音不统一，拼出来的单词就没法统一。

随着汉族不断迁徙，一家人到了一个新地方不断繁衍，他们对水的发音渐渐变了，但水这个写法却很难改变，因为汉字的发音和文字是分开的，这样日积月累，他们的发音可能就变成了现在的某种方言。

汉族也在不断和其他民族融合，比如汉族到了一个新地方，这个地方的原住民对水的发音和汉族不一样，他们没有文字，于是他们接受了汉字，也把水写作水，这样他们书写汉字，发音不同，这个发音也可能就是我们现在的某种方言。

现在信息沟通方便了，推广普通话，因为文字一样，统一发音就要容易的多。假设今天欧洲统一了，要统一发音，那就等于把原来的文字给废掉了，这难度太大了，或者说就是不可能。

在这里说一下为什么所有方言里广东话最强势呢，不仅是因为香港，更多是因为广东话有个优势。

当年李光耀在新加坡推广普通话，新加坡移民大都是来自福建，他们向李光耀抗议，为什么香港可以用广东话而新加坡不能用福建话？李光耀没有说因为要和中国大陆交往之类原因，而是说，广东话可以用文字写出来，有一套自己的文字系统，如果福建话也可以用文字清晰的写出来，那就推广福建话。最后结果就是新加坡人统一用普通话的发音。