林肯学院

道，在中文中，是一个充满哲学意味的词，指的是轨迹、规律、始基、自然、道理。老子说：道可道，非常道。孔子曰：朝闻道，夕死可矣。古之圣贤，皆以道字，阐明富有奥义的真理，足见它的博大精深。

如今，在众车企的品牌标签中，也有一家用了“道”字，它就是林肯——林肯之道，英文乃是“THE LINCOLN WAY”。

听到这里，社友们可能要问了，林肯之道究竟是什么？对于林肯来说，它又是怎样的一种差异化标签呢？

从“她之道”到“不一样”

让我们先从最近的动态说起。

在2019广州国际车展上，林肯发布了专为女性车主打造专属体验的全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”。

在车展展台，林肯不仅为“她之道”开辟了专属的精品展示区，定制了丝巾、箱包、水杯等精品，以及专享的静室体验，在喧嚣的车展现场为女性打造一隅安静的私享专属空间；还准备了香氛品鉴和专属的营养健康午餐，同时成立了“女性主编俱乐部”。

这次对女性车主的专属体验，林肯付诸于创新、细心和贴心。

“林肯之道的每一个细节都为成就更卓越的客户体验。如今，我们正不断赋予它新的内涵。‘林肯之道·她之道’，正是林肯为中国女性车主定制的专属服务。”林肯中国总裁毛京波进而表示，除了产品和品牌的差异化外，林肯希望在服务和客户体验上也做到独树一帜、与众不同。

事实上，自2014年进入中国以来，林肯即开始在中国市场发展并践行林肯之道的客户服务理念，以卓越的客户体验为本质，以期打造行业内首屈一指的客户体验品牌。

林肯之道的核心乃是四个字：以客为尊。这样的理念贯穿始终，从展厅设施，到人员配备，再到售前售后的服务，林肯都力求完美，旨在同客户建立长期真挚的关系，打造个性化购车用车之旅。

车透君此前曾采访林肯高层，他们谈到了林肯之道的三个“不一样”：

“林肯认为豪华品牌的服务，应从汽车行业普遍的大众化、标准化服务，转为向客户提供珍视个性、尊重差异的专享式服务；业务流程和经销商团队的设计方面，摒弃以往以运营为中心，转为向客户提供最大价值为出发点；与客户的关系模式不是控制局面、以产品和生意为中心，而是营造气氛、注重长久真挚的人际关系。”

林肯之道崇尚的卓越客户体验模式，则可以归结为三个关键词：温暖、人性化和个性化。

从车透君采访多位林肯车主的反馈看，这种细致入微而又度身定制的客户体验，让他们感受到了与众不同的豪华车服务方式。

持续优化，进阶2.0时代

在毛京波看来，“林肯之道”就是要从心出发，以礼相待。

在她的掌舵下，“林肯之道”如今正迅速迈入2.0时代，涵盖从品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域，以及线上触点和线下触点两个层面，打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

半年前，当车透君踏入林肯全球旗舰店——北京运通林肯中心，扑面而来的“新零售体验”、“绿色自然”与“智能门店”的三大创新实践，令车透君耳目一新。

该林肯中心配置了空气新风净化系统，全面清除空气中的各种污染物。同时，展厅内根据四季设定不同味道的特调香氛，带给客户清新与舒适的进店感受，闻香识林肯。

店内还设有行业内最顶尖的“剧院式新车交付区”，配有Revel锐威的全套音响设备。当客户作为林肯车主走进新车交付区，Revel锐威音响系统将制造惊喜林肯时刻。以“生日纪念”、“升迁之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四种自定义的极致音响效果，配合灵感源自林肯车内LED氛围灯的独特灯光特效，为车主打造视听双重尊贵体验。

客休区也全新升级。客户可以坐在头等舱座椅上，通过Revel锐威蓝牙耳机收听音乐、观看视频，也可以阅读一本好书；客户可以通过扫描二维码点餐，将喜爱的照片通过3D打印在咖啡上，或是来一杯结合中西风味的 “林肯特饮”。

通过人脸和车牌智能识别系统，每一位客户的到访都能体验到林肯中心专业团队的定制化服务。林肯还首创“多对一”的贴心豪华体验，由首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素的人员构成阵容豪华的服务团队。林肯还会定期组织“欢迎回家”的活动，邀请林肯车主回到林肯中心参与互动活动。

为了满足中国客户与日俱增的线上服务需求，“林肯之道”还推出了一系列数字业务升级。其中，“林肯之道”电商平台将以展厅体验为主的实体渠道升级，实现线上线下结合，客户只需“一键”便可坐享互动体验。全新“林肯之道”APP专为中国车主量身定制，拥有焕然一新的交互界面与丰富实用的功能设计。以全新林肯飞行家为例，该APP专属打造了智能手机钥匙、车辆空气净化与电动车“管家”三大全新功能，能给飞行家车主提供了更加便捷的使用体验。再以最新推出的“她之道”为例，它有几个特别功能：一是即时咨询，一是一键呼叫，一是掌上车书。女性车主如果遇到什么问题需要解决，或者需要道路救援，都可以一键接入“e闺蜜”，立即会有专业的团队全程协助解决问题。

另据车透君了解，到2020年，两家“林肯学院”在上海和北京全面运营，该学院云集了全国优秀经销商伙伴、讲师与研发团队，每天可为500名学员进行专业课程培训。“林肯学院”不仅会对改进客户服务体验进行了大量探索、创新与实践，还会将传统奢侈品零售业与高端服务业的服务方式引入豪华汽车领域，从而让“林肯之道”可持续性地越做越完善。

写在最后：

在仔细梳理林肯之道的方方面面之后，不难发现，它追求的服务是集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体，推崇的体验是无缝衔接的、愉悦的和高端的。

林肯竖起的这面美式豪华的客户服务和体验大旗，确实与BBA的德式豪华很是不同，够独树一帜，也正持续深入人心。

对于林肯而言，正迎来最佳的历史性窗口，首款国产车型今年年底就将开启预售，明年年初正式上市。在未来3年，林肯将上市3款国产新车。

车透君认为，林肯中国的未来，之所以值得期待，除了即将兵强马壮之外，更重要的是两个字：走心。

林肯之道的走心，就是林肯未来释放持续性利好的重要根基。

相信林肯之道，会成为屹立于豪华车界的非常之道。

【爱卡汽车 2019成都车展 原创】

9月5日，林肯中国总裁毛京波在成都车展中与媒体对话。她表示，全新林肯飞行家对于林肯而言，是一款能够重写林肯在中国的品牌和产品轨迹的车型。她还表示，林肯未来依旧将坚持“林肯之道”，严格执行保证客户服务品质，同时配合杰出的产品体验和品牌定位，力求将林肯打造成为豪华品牌阵营中独树一帜的美式豪华品牌。以下为对话实录：

毛京波：全新林肯飞行家对林肯来讲，是一款能够重写林肯在中国的品牌和产品轨迹的车型，开启了新的时代。去年，我们一直在努力回答“林肯品牌是什么？”的问题。

去年广州车展的时候我们就说“静谧之旅”是产品的DNA。怎么表现这个“静”？因为大家会有疑问，汽车永远是谈动力，为什么只有林肯说“静”？当然那个时候大家的反响也很好。我说，你要看到我们现在这款车就会了解“静”的内涵。“静谧之旅”的四个维度：天成之美，指设计；翱翔之翼，指动力；人性之本，指人性化的科技；内在之境，指豪华的质感和体验。比如翱翔之翼就是讲车的动力。今天我说的数据，441匹马力的输出功率和813牛米的峰值扭矩，驾驶起来会非常澎湃、平顺。所以这就是林肯对动力的解释，跟超跑和其他车讲的动力不一样。一下子就加速上去，这不是林肯。林肯讲的是更加平顺、舒适，像滑翔机一样，没有压力、没有重力感，让你觉得很自由、很轻松。大家看到，我在讲动力的时候，也在讲轻松、翱翔、天空，林肯“静谧之旅”所呈现的正是这样的意境。

林肯有很多的故事可以讲，这是挑战，也是机会，希望能够把林肯故事讲好，让大家认识这个品牌，品牌还是需要产品来依托的。所以，我们一直说从产品定位、品牌定位来讲，“静谧之旅”是一条主线，全新林肯飞行家今后会让大家看到这款产品是完美阐释“静谧之旅”的。飞行家拥有很多为中国客户需求考虑周全的配置，包括今天还没有讲到的AAR新风系统。

现在我们四款SUV：MKC、航海家、飞行家、领航员。两款轿车MKZ和大陆，基本上在主要的豪华汽车细分市场中，都有我们的产品，而且产品的DNA很明显。从去年开始，家族式前脸已经都改变了，这些都可以让大家对林肯品牌有印象，印象要从产品来，因为产品有鲜明的标识，容易记住。我们不仅从外观的设计拥有自己的特色，从动力、高科技配置、人性化的奢享体验，都有自己独特的内容。像上次上海车展讲到的来自底特律交响乐团的提示音，今天没有提到。林肯蕴含的美式豪华的一些特点，和其它的品牌是存在区隔的。

爱卡汽车：刚才提到了这款车和其它品牌相比有很多与众不同的地方。但是现在的汽车行业非常注重体验，特别是在渠道下沉、客户体验方面。前段时间林肯做了六个城市全系“体验之旅”，反馈如何？之后还有哪些类似的体验活动？

毛京波：这次林肯在中国是有史以来第一次全系车试乘试驾。这次的效果相比我们的想象，出乎意料的好。我们一共在六个城市邀请媒体和客户参与。

选择林肯品牌的客户，对这个品牌的忠诚度非常非常高。以前我很少参加车主活动，但是到了林肯，我会经常参加。因为每一次看到他们对林肯品牌的感情让我很感动。他们身上有一种骄傲，因为他是林肯车主。这在我以前的工作经历当中是没有看到过的，觉得是不一样的感觉。

最好的口碑是是车主们的认可。车主是我们最好的代言人。我们当时做这个活动，主要是想请我们的车主带他们的朋友，能够参与到我们的试乘试驾的活动当中，并不是急功近利的销售，而是树立品牌形象。林肯始终在做的，是兑现选择林肯客户的关爱，通过他们的真实感受宣传我们的产品、宣传我们的品牌，我觉得这是一种不同的做法。

下半年我们要做的工作很多，主要是持续推广全新林肯飞行家这款产品。这款产品赋予我们更多的是品牌的使命，我们会在8个核心城市进行路演，11月底的时候，等车都到店会有试驾活动。我们的路演活动会通过360沉浸式展厅布置：交响乐提示音演示、智能手机钥匙、躬迎上宾等产品点，以互动游戏方式与客户互动，进一步增加飞行家的曝光度以及和客户的亲密度。

还有一个小创新，今天“我是飞行家”小程序上线了。我们并不做大预算、大曝光、大流量，但是一定要做大创意。数字化营销三大类平台：自有平台、购买平台、社交平台。我们的小程序，是一个社交平台的小程序，未来将在很多林肯广告场景中会看到这个二维码。我们在所有潜在客户的触点出现，“如果你对飞行家感兴趣，请扫描二维码”。进入到飞行家小程序，所有飞行家的资讯都在上面，如果你想下单也可以在上面进行操作。我们用一个很简单的方式，把尽可能多的客户触点打通。当然，还会有大的投放，包括主流流量网站进行投放，把感兴趣的消费者引到我们的小程序自有平台，这样可以多触点的与客户进行多频次的沟通，避免一次性广告投放的时效局限，增加更多的获客机会。

今后我们就要把它延展成“我是飞行家”俱乐部。这里会有一个区域，专门针对忠诚客户的。还有一个例子，我们希望可以与媒体进行深度合作，我们把与媒体的合作叫做“媒体矩阵”合作。因为每一个媒体所代表的平台、客户是不一样的。我们这次与时尚芭莎做了一个亚洲首款1:1乐高车模，是林肯的MKC乐高模型，用了120万块乐高、耗时3200小时打造，吸引客户在上海兴业太古汇打卡。两天时间，一下就上了热搜。我们的做法很清楚，在品牌来讲，做品牌宣传也是双管齐下，一方面是大曝光，在线下时尚聚集地展示MKC的乐高模型。一方面必须要下沉，下沉到经销商的体验店。我们团队虽然小，反而更灵活，我觉得我们能够把线上线下打通，中央的投放和经销商的宣传品牌真正地融合在一起，这一点是我们一直倡导的，这样才能够让我们的营销创新落地。而不是有些中央归中央打广告，经销商自己做经销商的，中间会有差距觉得接不上。还有一个想法，我们希望我们每一个创意应该是业界第一的，或者是媒体心中的第一。

前不久航海家有一个产品宣传，微信朋友圈广告位第一次推360度车内模拟体验。其实很简单，全景，但是别人没有想到。我们愿意做新的尝试，后来微信的创始人还为我们点赞，他们觉得效果比较好，而且内容非常丰富，可以全景看到车辆的所有亮点。我看到大家也都帮我们推了，因为这是创新，是别的厂家没有做过的。在营销上，要做的事情真的很多。补课的同时要做出新意，要符合品牌的调性，要符合现在的品牌定位，也要得到经销商的全力支持，这是需要厂家、经销商、媒体，三位一体，完美结合起来的。现在我们一直都在朝这个方向努力。

爱卡汽车：现阶段品牌和销量方面，如何分配精力？是否会更多的精力用来打造品牌？我们现在看到，汽车已经到了存量市场，一些竞品已经通过降价的方式抢量。我们是否会跟进这样的策略？还是坚持先把品牌做好？

毛京波：我觉得这两个并不矛盾。首先，我们绝不会以降价获取销量、市场份额，也不会以压库的形式来获得我们的销量，这一点非常清楚。要想获得销量可持续的提升，关键在于把握好品牌、打磨好产品以及与客户做到走心的沟通。

在品牌层面，林肯品牌有自己特殊的属性。鲜明的个性，是豪华品牌中的一个不一样的选择，我们目标是把林肯打造成为豪华品牌阵营中独树一帜的美式豪华品牌，提升品牌的溢价。

而在产品层面，林肯提出了“静谧之旅”产品理念。通过“天成之美”、“翱翔之翼”、“人性之本”与“内在之境”四个维度表达产品的设计、动力、安全及舒适，打造出拥有卓越实力的越级产品。接下来林肯会继续丰富产品家族，加快产品更新，如我们刚刚开启预售的林肯飞行家，在产品刚刚问世后我们就第一时间将这款杰作带给中国客户，为中国大型豪华SUV市场潜在客户提供了一个很好的选择。

销售管理方面，今年我们也做了很多的工作。销量，应该是你做了所有事情的一个结果，这样的销量我们是追求的。比如，今年我们从两个大区分成四个大区，已经开始了精细化的管理。同时，包括我们的商务政策，以前是批售导向，现在更多是客户导向，不以现金为导向。客户导向，主要是金融政策，包括我们为客户提供的精品。现在我们的政策也在调整。更重要的是经销商应该有一个合理、健康的库存。还有就是经销商赋能，让经销商强大起来，让他们有更多的能力。在现在的市场中要建立一个强大的经销商网络，对每一个厂家来说都非常艰难。我也不得不承认，对我们也具有非常大的挑战，我们的经销商网络很年轻，我们的网络并不多，我们也不急于扩张网络，我们希望现有的经销商网络能够更加健康、能够在现在的挑战中坚持做他们要做的事情。经销商要做的是“林肯之道”，我们是豪华品牌，客户进到展厅，经销商应该做到的是让每一位客户都宾至如归。

所以，我们一直在强调“林肯之道”在经销商严格的执行，这些都做到了，相信销量能起来，销量仍然是我们追求的目标，也是我工作的目标。但是你要看用什么手段去追求，我觉得和我们的品牌是同样重要的。同时，厂家和经销商是一种合作的关系。我们作为厂商，要把品牌的定位做好，品牌的知名度打造好，产品和定价做好，这是厂家的职责。从经销商来讲，我们更多是需要他们能够服务好客户，坚持“林肯之道”。林肯这个品牌，和经销商强调的是价值，而不是价格。我们强调的是客户体验、客户服务，而不是最后临门一脚，只靠低价吸引消费者下单。

我们也对现有客户做过调查，36%的客户是因为“林肯之道”选择了林肯。以前媒体也会交流，“你们这个服务和某某品牌有什么区别？”其实走心的服务，你很难说有巨大的区别，但是一些细节还是不一样的。“林肯之道”，不仅是流程，包括设施也都有严格规定。举个例子，当您来到林肯中心的时候，应该是有两个人给你开门的，“林肯之道”的要求是双开门，要有这样的感觉。为什么我们的门不是自动门？而是手拉的，双开门给你打开门，请你进入林肯世界。一进入是一面水墙，让你的心先静下来，就像一个五星级酒店，这时候会走过我们的历史墙，讲清楚林肯是谁，然后你来到我们的茶歇区。如果大家到店里看飞行家，又是不同的接待流程。比如会穿着机长的服装，来加大整个流程的仪式感。你坐下来，肯定不会问“你想买什么车？您预算是多少？”我们一般是“先生您想喝点什么？”我们现在规定至少六种饮料，四种小吃，这都在“林肯之道”的流程当中。静下来，喝了手磨咖啡，接下来是多对一的服务。这时候有工程师给您介绍产品，包括展厅的设置也不一样，客户坐在中间，车展示在两边，看车更清楚，然后根据你的特点、需求，对产品进行静态的介绍，接下来是试乘试驾。客户第一次进店一般不下单，通常是第二次进店下单。所以林肯一直强调的服务细节，不是所有品牌都能做到的。如果你这样对待每一位客户，销量是不愁的，你打动了客户的心。这些细节，就是我说的流程当中需要苦练的基本功，也就是我们现在要做的事情，其实是最难的。为什么“最难”？因为不是马上见效的。今年我们的销量，和去年同比下降，因为我们的新品要到年底才上。我着急吗？说实话，当然着急。但我觉得这事急不得，我们不急功近利，我们把客户的利益放在首位，坚持把“林肯之道”走下去。我跟我自己讲，我要静下来，要把这些事情想通了，踏踏实实把这些基本功做到了，经销商也可以感受到。其实有的时候，慢下来是为了起飞。但是能意识到也不是很容易的。我们这样的品牌，一定要坚持走“林肯之道”，坚持服务品质，这样每一款车才算是真正成功的。

爱卡汽车：刚才说到有36%的客户选择林肯是因为“林肯之道”，除了这个因素外，其它还有哪些？

毛京波：客户做出购车决定的因素很多，但品牌肯定是其中一个。客户购车时比较在意的因素有：一是外观，车的颜值要高。二是品牌。三是服务或者是车内空间的需求。另外一个主要的因素是林肯纯美式豪华的定位。美式豪华的大，是特别大气，从外观到内饰，不会显得特别局促。这是美式豪华的一个特点

爱卡汽车：在制定预售价的时候，林肯有没有参考同级竞争对手或者是竞品的情况？对于销量的考核是怎样的？

毛京波：飞行家的定价，研究了两三个月。最终我们的定价策略，就是希望这款产品可以成为大型豪华SUV的爆款车型，让大家感到物超所值。林肯飞行家是全系标配3.0升 V6 双涡轮增压发动机，而竞品有些是2.0升的发动机。

爱卡汽车：3.0排量的发动机，相应的税也更高是吗？

毛京波：我要强调的是，林肯飞行家是从美国生产和进口的车型，目前宣布的预售价格是按照现行的进口关税税率15%来制定的，在今年12月15日之前，所有预定的价格都会执行现行的进口关税税率。并且数量有限，如想避免关税税率的不确定性，可以在这之前进行预定。

与搭载2.0T V4发动机的主要竞争对手相比，飞行家全系标配四驱及3.0升V6双涡轮增压发动机，提供同级最强动力表现，且全系达到国六排放标准，林肯飞行家的预售价格更具竞争力。

此外，飞行家身上还有三大行业创新，包括智能手机钥匙、带有“躬迎上宾”车身自适应高度调节功能的迎宾感应系统、底特律交响乐提示音。还有四大核心优势：“静谧之旅”产品DNA设计（天成之美、翱翔之翼、内在之静、人性之本）、宽敞空间、超跑级动力和NVH整车静谧工程。

爱卡汽车：12月15日之前，林肯飞行家第一批车准备了多少辆？会不会受限制？

毛京波：首批预订的数量是有限的，先到先得。这款车在美国也是爆款，供不应求。我们会尽量争取到更多的车。现在下单预定的客户还会得到六重礼遇，致敬飞行家车主：一重礼：专享接待礼遇；二重礼：订车精品礼遇；三重礼：专属交车礼遇；四重礼：尊崇管家服务；五重礼：售后安心享；六重礼：林肯定制美国豪华体验之旅。据说其中的林肯精品礼是价值5000元的行李箱。现在林肯的经销商网络里，有140多种精品在销售。

爱卡汽车：林肯现在还面临什么样的问题？您觉得可以怎样解决呢？

毛京波：首先，林肯的知名度跟其他豪华车品牌相比还需加强。林肯于2014年进入到中国，并没有完全赶上豪华汽车市场的红利。我们一直在做的，就是要让林肯进入客户的购买预期。

其次，现在很多豪华品牌折扣很大，但林肯的价格非常稳定，这对我们、对经销商甚至对客户是好事。但是我们的潜在客户可能一看林肯的价格，他就不考虑我们了。所以我们需要吸引客户到林肯中心、到展厅里来感受我们的服务，而不是仅看价格。

第三，林肯要做的事情还有很多。别的厂家2、3年做的事情，林肯可能需要在几个月内完成。但是林肯要尽快把基础打好，包括林肯的销售管理、网络管理和经销商培训，但是经销商赋能不是一蹴而就的。今年林肯在上海和北京开设两家全新的“林肯学院”——“林肯之道”的研发中心和实验基地，为林肯品牌在中国的发展建立扎实的人才保障。

另外，营销创新也是一个挑战，林肯希望用有限的预算，真正做到营销下沉，而不是停留在表面。

爱卡汽车：请问您是如何阐释全新林肯飞行家的动力系统的呢？

毛京波：林肯更多考虑的是客户的舒适感和驾驶的effortless，翻译过来就是不要用力过猛，而是轻松自如的，有些举重若轻的感觉。全新林肯飞行家采用的是林肯自主研发和生产的全球技术领先的动力总成系统，为客户提供顺畅、灵动且从容的驾乘体验，犹如无重量感的翱翔机，毫无拘束展翅高飞。

爱卡汽车：现在销售压力比较大，经销商层面也需要不断有新的产品进行刺激，林肯国产化的问题，目前进展如何？推出国产产品，是按照价格来定？还是按照市场的量来定？

毛京波：林肯的国产化一直在按时间表推进，年底会推出林肯第一款国产车型。2019年-2021年这三年，林肯每年都会推出一款国产车，这个计划一直没有变。

爱卡汽车：林肯的命名体系之后还会做调整吗？

毛京波：之前我们的客户可能不太明白林肯的命名体系，未来林肯在中国市场投放的产品，都将拥有一个含义独特的英文名称和与之相应的中文名字，赋予各个车型特殊的性格，更符合林肯以人为本的形象，比如Navigator领航员，Nautilus航海家和Aviator飞行家。今年年底林肯将推出的林肯全新国产车，林肯Corsair，中文名称还没有定，Corsair源自拉丁语Cursus ，意为“远航”“旅行”。我想对于林肯Corsair，我们可以进行一些中文名征集。

伴随着各地高考分数线陆续公布，各大高校，也开启了新一轮的“抢人大战”。从简单粗暴的砸钱抢人，到魔性的创意招生视频，可谓十八般武艺皆上阵。如果说当今高校们“抢学生”，只能靠创意，那如今车市的车企们“抢客户”靠什么？恐怕只能靠诚意了！

今年成都车展上，为了进一步让消费者感受到林肯独特的豪华之道，林肯为每一位飞行家Aviator车主备了份意想不到的惊喜。

诚意之作，飞行家重新诠释豪华

在揭秘这份惊喜之前，我们不妨先看看全新林肯飞行家Aviator这款产品。在本次成都车展前，国产版本的飞行家Aviator就已经正式对外公布了售价：50.98万-75.98万，全新推出的五款车型中有三款进入50-60万元区间，更具诚意的价格，为中国豪华汽车客户带来更加丰富的优质选择。

价格降了，配置降了吗？负责任地说：没有。早在飞行家Aviator预售之前，汽车情报新媒体就曾前往本地的林肯中心看过了国产版飞行家Aviator的实车。就实际体验来看，国产后的飞行家Aviator在各方面都不逊色于进口版。

外观上，飞行家Aviator整体设计思路采用了“飞机机翼灵感”的线条设计，侧面是欣赏它的最佳角度。看着从车头向后延展的线条，有种起飞的优雅姿态在里面。此外，宽厚的车头、精致的点阵式中网，搭配上尾部贯穿式LED尾灯和双边共四出的排气，“总统座驾”的气质立刻油然而生。尺寸方面，飞行家Aviator长宽高分别为5080/2022/1759mm，轴距更是达到3025mm。以同级的奔驰GLE来对比，GLE的长宽高只有4930/1950/1787mm，轴距也才2995mm，足足比飞行家Aviator小了一圈。

打开车门，国产后的飞行家Aviator也仍超出众人期待。层次感分明的扁平式中控台设计、钢琴键式的换挡、12.8英寸的悬浮式大屏等元素的融合，都让飞行家Aviator看起来豪华且不油腻。值得一说的是，这块大屏内集成了最新的全新SYNC+智行互联系统，支持自然语义及混合语识别，能与车主实现默契互动。在豪华感方面，飞行家Aviator也把氛围营造到了顶点。放眼望去尽是皮质的包裹、手感上乘的方向盘、类似拉丝材质的空调面板、金属阻尼感很强的旋钮等每一个细节，都足以让人为之心动。这背后，离不开的自然是林肯对豪华的不懈追求。

据了解，在林肯杭州工厂的冲压车间，全封闭、高度自动化的生产模式将零件联动偏差控制在0.1mm以内，相当于每一个零部件的精度偏差都在一根头发丝的宽度以内。仅凭这些细节，足以看出林肯对品质的精益求精。在动力方面，飞行家Aviator也有傲视同级的资本。为了让所有消费者享受到最高规格的待遇，国产版本的飞行家Aviator也同样全系标配了3.0T V6双涡轮增压发动机，匹配10AT变速箱。最大马力355匹，最大扭矩553牛·米。同时，除入门的尊悦版以外，其余所有车型均标配了四驱系统。在参数上，全面领先了同级别的宝马X5和奥迪Q7。而且，别忘了，这个预算你能买到的只能是BBA的2.0T入门版本。

看到这里，相信各位已经能够通过飞行家Aviator出色的产品力和极具性价比的定价，感受到了林肯对国内消费者的极大诚意。先别急，惊喜并不止于此。

以客为尊，“林肯之道”再升级

熟悉林肯的朋友应该都了解，与其他豪华品牌相比，林肯对豪华品牌有着自己的独特理解。所以，林肯所谓的“豪华”，绝不止于卓越的产品。更在于无微不至、以客为尊的客户体验。

为了让每一位全新飞行家Aviator车主都感受到“豪华 自有其道”体验，林肯此次在“十大专属权益”的基础上，为全新飞行家Aviator客户特别设计了黑金卡。

具体点说，所谓黑金卡，其中包含了上门取送车服务，也就是包含飞行家Aviator车主在内的林肯车主，即日起可享受同城不限公里的免费取送车服务。预约过后，由林肯学院培训的林肯5星司机将会身着林肯制服将你的爱车最高效的送到林肯中心进行养护。你还能通过微信号实时查看取送车路径以及爱车维修保养的全过程直播。也就是说，即使是三伏天，你只需要在家吹着空调，爱车就能到店做养护！简直不要太方便！

如果你的爱车暂时不在身边，你还可以选择一年2次在线预约豪车接送服务！同样是林肯学院的5星司机为你开车！车上还有免费的小食、饮品，甚至连古典音乐、特质香薰、绿植都准备好了，这是什么神仙待遇啊！到这还没完！就算你旅游在外需要用车，林肯也为你想到了！全新飞行家Aviator车主可以在北京、广州、成都等城市享受每年3天的驾享定制用车，而且林肯为你提供的出现车辆也同样是飞行家Aviator。无论何时何地，也无论爱车是否在身边，身为全新林肯飞行家Aviator车主的你，都可以尊享全新林肯飞行家带来的高品质出行，让尊贵在生活的每一个细节延伸，这正是林肯为飞行家车主所打造的“无处不飞享”至臻体验。

而且，黑金卡专属礼遇不仅限于用车。每位飞行家Aviator车主每年还有3次机场出行贵宾礼遇，不仅有专属的安检快速通道，甚至还有私人专属贵宾休息室和专属引导服务，这项服务目前已经覆盖了国内57家主要机场，可以说是强大到犯规了！

你以为结束了？并没有！如果你既是飞行家Aviator车主，又是“美食家”，那恭喜你！北京、上海、广州和成都的米其林及黑珍珠评级豪华餐厅你都有臻享餐厅礼遇，不仅都可以享受VIP预约，而且还有定制菜单和生日惊喜！如果你热爱音乐，还有机会参与到林肯举办的私享音乐沙龙，让你在专属音乐会中尽情享受惬意人生。

毫不夸张地说，作为一个家里买过奔驰的“伪奔驰车主”，仔细看过林肯的黑金卡之后。我只感慨一句：对于林肯而言，豪华品牌，不仅限于产品，更是给每一位客户带来的卓越体验和附加价值。在这方面，我认为林肯或将重塑中国消费者对“豪华品牌”这四个字的认知，同时也将“豪华 自有其道”的理念更加深入人心。

结语：林肯的进步速度显而易见的，不仅在四个月内实现了两款车型的顺利国产。在销量上，也同样逆势增长。二季度以来，林肯品牌连续3个月单月销量环比上涨，第二季度还实现12%同比增长、环比增长突破128%的辉煌战果。这份成绩背后，其实离不开林肯最初“四个坚持”的高瞻远瞩。尤其是坚持“林肯之道”的体验风格和坚持价值营销的销售管理，让中国消费者真正意识到了，什么样的汽车品牌，才该被称作真正的“豪华品牌”。

经济日报-中国经济网8月4日讯 “气温初骤,渐人间炎暑”。当仲夏的灼灼热浪登临华中,将林肯座驾作为代步,成为了惬意舒享的蓉城出行新风尚。自今年5月林肯大陆Continental在滴滴豪华车上线以来,经典尊崇的传世旗舰和“林肯之道”的卓越体验,受到了北京、杭州等多地用户的一致热捧;随着林肯持续推进移动出行战略,以及林肯与滴滴豪华车的创新合作进一步深化,从7月起,成都的用户也可通过滴滴豪华车,体验到纯进口传世旗舰豪华轿车林肯大陆Continental尊雅版车型的总裁级接驾礼遇,并畅享 “林肯之道”的尊崇服务。

此外,大型美式豪华SUV——纯进口全新林肯飞行家Aviator也将于不久后加入滴滴豪华车,不仅会为更多用户带来“无处不飞享”的出行体验,也会将林肯品牌享誉中外的“林肯之道”与滴滴豪华车的“极致可靠、专属服务、创新体验”价值理念进一步结合。

本次合作是“林肯移动出行”探索新合作模式与新业务模式的成果展现。未来,林肯用户体验团队及滴滴豪华车团队将持续携手合作,在高端移动出行上不断创新,带来卓越的客户体验,让更多消费者在不同出行场景下,体验到林肯旗舰车型和“林肯之道”服务,让豪华出行触手可及。

旗舰座驾,重新定义移动出行制高点

目前,北京、杭州、成都等地的滴滴豪华车用户,均可率先体验林肯大陆Continental尊雅版车型,用户即日起可通过滴滴出行APP内的豪华车车型,轻松开启美式豪华旗舰出行巅峰体验。

作为纳入滴滴豪华车的首款林肯车型,拥有80余年历史的林肯大陆Continental沿袭着林肯品牌的精髓,不仅曾被著名建筑师弗兰克·赖特誉为“世界上最美的汽车”,更成为多位美国总统的专属用车,以及诸多政商名流、社会精英的首选座驾。

林肯大陆Continental拥有超过5.1米的修长车身以及接近3米的豪迈轴距,当用户置身总裁级的敞阔空间,林肯出众的整车静谧工程,将带给用户远离喧嚣的宁静体验。前排贵宾可尊享带有加热、通风功能的10向电动调节座椅;后排贵宾除可以体验到敞阔空间之外,后排座椅加热通风、后排座椅椅背电动调节、后排隐私玻璃、后挡风电动遮阳帘等独享配置,更令乘坐体验倍添尊崇;当用户步入林肯大陆Continental的那一刻,无论选择何处落座,均可尽享舒适行程。

同时,林肯大陆Continental尊雅版车型搭载巡航控制、倒车影像系统、前/后驻车距离警示系统、SOS碰撞后警示系统等丰富安全科技,安全气囊以及后排气囊式安全带进一步为用户安全加持,安享无忧出行。

舒享逸境,开启“无处不飞享”尊崇礼遇

令人期待的是,不久后,滴滴豪华车用户还可以尊享大型美式豪华SUV——纯进口全新林肯飞行家Aviator,开启极致舒适的“飞凡旅程”。

作为备受青睐的大型美式豪华SUV,全新林肯飞行家Aviator凭借傲视同级的澎湃动力、舒适灵活的敞阔空间、以人为本的前瞻科技和静谧尊崇的私享体验,再度刷新了“美式豪华”的新高度,更在今年6月荣膺2020沃德十佳内饰奖。

本次全新林肯飞行家Aviator的加入,将为滴滴豪华车用户打造愉悦放松的舒享逸境:进入全新林肯飞行家车内,就如同进入了平缓静谧的内在之境,用户落座后,即可隔绝车外喧嚣、聆听内心宁静;宽敞通透的座舱采用“地平线原则”,最大限度地减少了视觉干扰,营造出舒畅明朗的视觉效果,远离日常压力;12向电动调节舒享座椅为前排贵宾提供全方位按摩与调节功能,每一位用户都可以找到最契合的坐姿角度;后排贵宾同样可以体验到座椅通风加热、后排隐私玻璃、220V插座及USB/TYPE-C接口等人性化配置,完美满足商务需求;同时,用户还可以享受到极致的听觉盛宴,10扬声器的林肯高级音响系统,搭配业内独创的交响乐提示音,让用户步入全新林肯飞行家,就如同步入了“行走的世界级音乐厅”;此外,全新林肯飞行家更搭载了为中国市场量身打造的Auto Air Refresh座舱“新风管家”系统,时刻保持空气清新纯净,让用户畅享健康出行。

值得一提的是,为了让每一位全新林肯飞行家车主都感受到“豪华 自有其道”的至臻体验,“林肯之道”为全新林肯飞行家客户特别策划和设计了“无处不飞享”黑金卡专属礼遇。作为尊崇权益之一,全新林肯飞行家车主可以在滴滴豪华车免费享受2次林肯豪华车接送服务和3天驾享定制用车服务。高品质的出行体验,让尊贵在生活细节中无限延伸。

至高标准,随心畅享定制化巅峰体验

除了林肯旗舰座驾,用户还可以轻松体验久负盛名的“林肯之道”尊崇服务。为了在移动出行领域实现卓越的客户体验,林肯与滴滴豪华车采用了双平台高标准的司务员培训计划,让所有林肯座驾的司务员都得到业内最高标准的职业素养培训,展现“林肯之道”客户服务理念的精髓。

滴滴豪华车司务员秉承千里挑一的高筛选及严格培训标准,堪称业界高端出行服务领帅。此次“林肯学院”通过场景式教学模式,让司务员亲身感受林肯产品和客户需求。经过“林肯学院”与滴滴豪华车双重培训的司务员,不仅着装整齐划一、佩戴林肯品牌徽章,驾驶风格更是稳重谨慎,在严格遵守安全法规的同时,聆听用户的所需所想、珍视用户的分秒时间、为行程中的每一细节考虑周到。

滴滴豪华车的每一台林肯车型均采用了优雅的车内环境布置,用户可免费享用进口饮品、古典音乐并观赏雅致绿植,车内放有林肯欢迎卡,用户可通过随附的二维码了解林肯,让林肯与用户的联系不止于单次的行程。

此外,用户还能体验到林肯提供的独特香薰,让气味也成为定制化出行体验的一部分。林肯品牌香薰专为林肯汽车量身定制,充满魅力的自然香气,为不凡旅途增添记忆度与仪式感。

创新探索,体验式营销赋能客户价值

本次强强联合的深度合作方式,为林肯品牌带来了一个具备战略意义的豪华车体验式营销案例,更为豪华品牌厂商与移动出行平台的深度合作探索出一条全新的发展之路。

了解千遍,不如亲身体验。曾经是总统专享的顶级豪华旗舰座驾,主动拥抱了新时代的移动出行平台,创造机会让更多拥有豪华车购买需求的潜在消费者,在完全真实的出行需求和出行场景中,亲身体验林肯车型,让林肯汽车的强大产品力与“林肯之道”的卓越客户体验真正深入人心,同时也增加了林肯车型在核心城市的曝光度,让更多潜客亲眼目睹产品在真实使用场景中的风范。

林肯长期致力于为中国消费者提供卓越的美式顶级豪华出行服务。疫情期间,林肯汽车在中国市场推出了上门取送车等专业贴心的服务,进一步细化了“林肯之道在路上”理念在特殊场景中的创新实践。

未来,林肯将秉持“林肯之道”的理念,持续为中国消费者带来高端、愉悦、一体化的客户体验。

来源：经济日报-中国经济网

【太平洋汽车网 行业频道】8月3日，滴滴豪华车与林肯汽车宣布双方合作进一步深化落地，将在全新林肯飞行家车主出行权益方面提供创新服务。全新林肯飞行家车主可在滴滴豪华车免费享受2次林肯豪华车接送服务和3天驾享定制用车服务。服务范围覆盖北京、广州和成都。

未来林肯飞行家Aviator车型将加入滴滴豪华车可选车型，为用户带来纯正美式豪华风格的舒适乘坐体验。滴滴豪华车的每一台林肯车型均采用了优雅的车内环境布置，用户可免费享用进口饮品，车内放有林肯欢迎卡、雅致绿植并播放古典音乐。

在服务创新方面，滴滴豪华车与林肯采用了双平台高标准的司务员培训计划，通过“林肯学院”场景式教学模式，让司务员更加熟悉林肯产品和客户需求。司务员不仅着装整齐划一、佩戴林肯品牌徽章，驾驶风格更是稳重谨慎，在严格遵守安全法规的同时，聆听用户的所需所想，为行程中的每一细节考虑周到。

此前，滴滴豪华车于2020年5月宣布与林肯展开合作，北京、杭州和成都的用户在使用滴滴豪华车时，可选择林肯大陆Continental尊雅版车型接驾。这一合作丰富了滴滴豪华车可选车型，并收到用户实际体验后的好评反馈：司务员服务高标准、车内空间大、乘坐舒适、车内物品及氛围有品质。（文：太平洋汽车网 赵信杰）